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有效沟通的六个步骤 前言 【管理名言】 运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！ 在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤： ◇第一个步骤是事前准备。 ◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。 ◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。 ◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你 不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。 ◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一 个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。 ◇第六个步骤是共同实施。 【自检】 请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤。 对照有效沟通六步骤，你缺少了哪些步骤?为什么? 你认为这六步骤是如何影响沟通效果的? 高效沟通的六大步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步骤一 事前准备 发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了 提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容： 1.设立沟通的目标 这非常地重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这 次沟通达成什么样的一个效果，那么就要设立目标是我们沟通。 2.制定计划 有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。 3.预测可能遇到的异议和争执 4.对情况进行ＳＷＯＴ分析 就是明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能够接受的目标。 那么在沟通的过程中，要注意第一点是事前准备，这是我们在沟通过程中第一个步骤； 要准备目标，因为我们在工作中往往会不知道目标是什么，当我们在沟通之前有了一个目标 时，对方肯定也会有一个目标，双方能够通过沟通达成一致协议。完成这个步骤一定要注意： 在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先要说：我这次与你沟通的目的是什么。 【自检】 同下属沟通的准备要点是什么？ 沟通的目的 采用沟通方法 方法1 方法2 方法3 沟通的场所 可能要问哪些问题 部下会有哪些顾忌 如何突破部下的心防，让部下愿意真诚的沟通 步骤二 确认需求 确认需求的三个步骤：第一步是提问。第二步是积极聆听。要设身处地的去听，用心 和脑去听，为的是理解对方的意思；第三步是及时确认。当你没有听清楚、没有理解对方的 话时，要及时提出，一定要完全理解对方所要表达的意思，作到有效沟通。 确认需求的三步骤 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 沟通中，提问和聆听是常用的沟通技巧。我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求 是什么。如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解别人的需求、了解别人 的目标，就必须通过提问来达到。沟通过程中有三种行为：说、听、问。提问是非常重要的 一种沟通行为，因为提问可以帮助我