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跨文化管理案例解析第八章 案例：乐高集团：转换身份知识 题目: 从知识的角度出发。分析乐高集团独特的跨文化管理理念。 分析： 寻找跨文化知识管理的切入点。 分析乐高公司如何运用知识管理的理念 提高公司的效率。 跨文化知识管理的核心理论 强调文化是组织的一种资源 把文化因素和影响重塑为一整套组织知识内在化的东西。而不是与公司竞争环境无关的纯粹的外在化现象。 知识管理：在组织内部 运用知识以提升绩效的 有系统有组织的尝试。 答题要点 乐高集团如何将企业文化视为资源。 统一的语言与知识管理。 转换总部在企业管理中的身份。 鼓励公司内部的相互学习与协作。 价值取向理论：对人性的看法；人们对自身的看法；人们对自身与外部自然环境的看法；人们对自身与他人关系的看法；人的活动导向；人的空间观念；人的时间观念。个体主义-集体主义理论的5个重要特征：个体对自我的定义；个人目标和群体目标的相对重要性；个人态度和社会规范决定个体行为时的相对重要性；完成任务和人际关系对个体的相对重要性；个体对内群体和外群体的区分程度。文化维度理论包括：个体主义与集体主义；权利距离；不确定性规避；事业成功与生活质量；长期与短期导向。 * * * LOGO 跨文化管理案例解析第一章 案例：TESCO 乐购的跨国发展之路 题目： 运用文化的冰山理论，基于以上材料，分析乐购的企业文化。 乐购的企业文化对该公司的跨国发展起到了 怎样的积 极作用。 答题要点分析： 回顾文化冰山理论找准切入点。 从乐购跨国发展成功的方面反向分析企业文化产生的积极影响。 第1章 文化的含义、文化如何影响管理 1.2.3 文化的冰山比喻 表层文化 中层文化 与核心文化 显性部分：表层文化只是冰山一角。 隐形部分：藏在水下的不可视的才是冰山的主体，也是我们课程相主要探讨的部分，即影响各民族文化表面差异的隐含信念、价值观与社会规范。 案例分析要点 题目1 答题要点： 解释文化冰山理论。 分析TESCO企业文化中的显性部分。 分析企业文化中隐性部分。 题目2答题要点: 提供令顾客满意的服务。 使用非常有亲和力的店名。 社会责任感 通过为顾客创造价值赢得顾客的信任。 跨文化管理案例解析第二章 案例：韩国公司的企业文化 题目： 请运用你学过的跨文化管理理论，根据以上案例给出的信息，分析韩国公司的企业文化。 分析： 该题目的答题要点有如下两个方面： 选择一个适合该题目的跨文化管理理论。 运用理论模型，联系案例中的信息分析韩国企业的文化。 跨文化管理的理论的选择 第二章中所学的跨文化管理理论 克拉克洪和斯乔贝克的6大价值取向理论 （1961） 郝夫斯特的文化维度理论 （1980, 1991） 蔡安迪斯的个体主义—集体主义理论（1995） 选择哪个理论来分析呢？ 案例分析要点 郝夫斯特对与韩国国家文化维度的调查 结果 个人主义与集体主义 权利距离 不确定性规避 事业成功与生活质量 长期与短期导向 跨文化管理案例解析第三章 案例：一位美国学生的经历 题目: 1. 运用跨文化沟通理论分析以上案例中的 对话。 2. 在案例描述的情况之下，作为教学管理人员，应该如何管理好一个国际化的课程项目。 跨文化沟通理论 口头语言沟通的文化差异 ● 直接与婉转 ● 插嘴与沉默 ● 高语境与低语境 ● 联想与抽象 答案要点 题目1 答案的要点： 高低语境的文化差别 口语表达的直接和委婉 在不同文化中权利距离对沟通的影响 题目2 建议如下： 制定规则时考虑到文化的差异 沟通方式考虑到对话者的文化背景 创造平等的学术气氛 管理人员的角色转换 跨文化管理案例解析第四章 案例：M公司的投资计划 题目: 请运用你学过的跨文化理论来分析Mark与总监在沟通中所表现出的文化差异。 答题要点： 选择跨文化沟通理论来分析案例。 分析Mark与总监的在口头语言沟通中特 点，并比较其文化差异，可联系到沟通 双方的国家文化差异。 沟通中文化差异理论 分析口头语言中的文化差异主要从以下 几个方面来分析 直接与婉转 插嘴与沉默 高语境与低语境 联想与抽象 对话文化与数据文化 沟通中的权利差距 答案要点 直接与婉转 联想与抽象 对话文化与数据文化 沟通中的权利差距-权利距离与沟通形式 和内容的关系 跨文化管理案例解析第五章 案例：NEC的跨文化管理团队 题目：