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调解措施在诉讼调解中具体应用 　　摘 要 调解是一种维护社会稳定减少社会矛盾的重要措施。但是调解的实现形式并不是一成不变的，调解应有独特的方式，但这些都需要通过时间的积累。本文主要从诉讼调解的角度出发，通过整理各种调解措施，从中发现其内在的共性，为调解人员，特别是法律从业者在形成自身调解方式的过程中提供一份参考 关键词 矛盾 沟通 诉求 调解 作者简介：肖瑞霆，江西理工大学，研究方向：宪法学与行政法学 中图分类号：D925 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.05.198 调解是一项入门易，精通难的技能，高效率、高质量的诉讼调解往往需要法律从业者具有丰富的法律知识、娴熟的职业技能，同时也需要法律从业者了解当地的风土人情，运用良好的表达能力和人际沟通技巧，选择恰当的调解方式。而这些往往都需要时间的积淀，但是随着司法改革的不断推进，立案门槛的降低使得“案多人少”的情况愈发凸显，而法律队伍年轻化的现状更是对提升调解质量的一项重大考验 本文就如何提升调解能力结合计谋中的“知己知彼”、“暗度陈仓”、“集众之长”这三招形成一个循序渐进环环相扣的调解程序，但在实践中如果有达成调解的意向则可跳过剩余程序直接完成调解，不需要按部就班将各个程序完成 一、 知己知彼 “知己知彼”出自《?O子兵法》中的谋攻：“知彼知己者，百战不殆”。是指只有掌握双方的信息才不用担心失败。在诉讼调解中就要求调解人员能够全面的掌握当事人双方的信息、诉求才能够有针对性的进行调解，达成最终的调解目的 （一）全面收集前期信息 一个案子的调解，并不是急于见到当事人双方，而是要先摸清当事人双方的基本情况。这就要求认真查看案件材料，翻阅目前所拥有的相关信息，最好要全面了解当事人双方的生活环境、家庭背景、经济状况以及产生矛盾纠纷的原因等。这将有助于分析当事人的内在诉求 （二）认真分析内在诉求 当事人双方的内在诉求往往是隐藏在标的背后的信息。在此个人认为会将事件提升到诉讼程序的，其内在的诉求通常集中在金钱、时间以及面子三个方面 金钱作为内在诉求，自然不必多说是当事人双方或一方对物质财富的需求而导致的纠纷，金钱作为内在诉求相对而言更为简单明了比较好调解 时间作为内在诉求，这就有些抽象，其主要是指当事人双方或一方在某一时间节点或期间上对标的的迫切需求，例如：子女的就读问题，当前小学入学就读是有时间性的，错过了当年的入学时间，将会导致延误一年，这对子女的影响是很大的。所以时间作为内在诉求相对金钱而言更复杂一些，这可能就需要通过物质财富的让步来缓和时间的内在诉求 面子作为内在诉求，这就更为复杂，它涉及到一个人的自尊心、虚荣心以及荣誉感等等问题，这些因素不仅仅来自于当事人自身也可能来自于当事人的生活环境。例如：因为妻子过于强势而要求离婚的案子，这不仅仅是源自于男方自尊心的需求，更是受到过去社会中男尊女卑的陈旧观念影响。现实生活在因丈夫太过强势而离婚的案子远远少于因妻子过于强势而离婚的案子，正是受男尊女卑观念影响的体现 当然现实生活中，案件的内在诉求很难遇到单纯的金钱争议、时间争议或者面子争议。更多的是两者甚至三者之间的杂糅。即使如此只需要把握住这三点在案件中的每个当事人心中的诉求主次，调解工作的开展就具有了初步的目标 通过初步与当事人的沟通对之前分析了解的信息加以确认和修正，同时了解各方当事人的底线在哪里，各自的底线是否有可能达成共识。在此调解的前期工作到此完成 二、暗度陈仓 “暗度陈仓”出自《三十六计》中的敌战计：“不明修栈道，则不能暗渡陈仓”。是指先以正面引导对方，再通过侧面进行突破。在诉讼调解中，直奔主题的调解很容易遇到障碍，因此需要通过正面措施稳住当事人双方之后，再以旁敲侧击的办法逐步达成调解的目标，从而避免了直接调解中所遇到的障碍 （一）分而治之 将事件提升到诉讼程度的当事人双方正处于矛盾激化的阶段，因此前期的接触工作最好将当时人双方分隔开来，分别接触当事人双方，这样能提高信息的收集效率同时避免矛盾的再次激化 （二）缓兵之计 在与当事人双方的沟通当中，不应马上暴露自己希望调解的最终目的，而是以帮助眼前当事人的目的进行沟通。因为直接暴露自身希望调解的目的很容易激发矛盾激化中的当事人的抵触心理，造成当事人对调解的否定甚至对身为调解人的我们产生厌恶心理，这将不利于调解工作的开展。而是应当以帮助者的身份出现，建立与当事人的信赖关系，有助于下一阶段调解工作的开展 （三）声东击西 建立与当事人各方的信赖关系后，在单独与一方沟通时向该方传递其诉求实现的难度与困境，例如：面对金钱诉求的当事人可分析诉讼程序完成后可能获得的金钱利益与诉讼过程中