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银行VIP客户资源管理系统设计探究 　　摘要：如今，各种支付方式以及理财方式逐渐增加，银行在当前的金融市场上需要参与激烈竞争，并能够在新形势下而不断提升自己的服务水平，从而为银行在市场发展中占据有利位置。该文主要分析银行中客户关系的维护方式，在信息化发展的背景下，银行对不同的客户进行分类，使得银行中的VIP客户可以从传统管理模式中分离出来，便于银行根据其特点而不断改善自己的服务模式，一方面便于银行VIP客户高效管理自己的资金，另一方面则是银行对客户进行科学评估，进而通过营销渠道锁定潜在的VIP客户，充分挖掘出和拓展银行中的VIP客户 关键词：银行；VIP客户；资源管理系统；设计；研究 如今，社会中各项信息技术发展的背景下，人们的工作和生活都发生了良好的帮助，其中以软件技术以及网络技术对人们的工作帮助最大，如通过软件技术能够对一些较为复杂的资源管理提供便利性。当前的银行发展中面临巨大的竞争，为了能够最大限度保护当前已有的客户资源，银行需要对当前的客户资源进行管理，从而更好地为客户提供服务，一方面是留住银行中已经存在的客户（或者是VIP客户），另一方面则是从潜在的客户中挖掘客户（或者是VIP客户）。现在许多企业对VIP管理采取的是统一管理和维护的方式，这就便于企业从整体上掌握客户信息，而客户经理和VIP客户沟通过程中，需要实时掌握大量的信息，而这些信息又需要由银行的内部、部门间、上下级、总行和分行等提供，从而便于准确地输入、处理以及输出、反馈。然而这些重要信息是分散性的保存，并且在各个不同的系统中没有良好的兼容性，甚至有些信息没有进行电子化处理，这就导致了信息处理过程中存在一定的问题，例如出现滞后、不完整性等，在银行资源管理中就逐渐形成“信息孤岛”。本文主要从银行资源管理方式分析如何设计一个统一的系统，对VIP信息进行统一管理，并便于存取、共享 1.分析银行VIP客户管理系统的需求和设计 1.1从行业业务角度分析需求 当前，在市场上出现了许多商业银行，而且银行中产品同质化的现象十分显著，因此，一些优质的客户是各个银行关注的重点。尤其当人民币业务逐渐走向开放的时代，商业银行不仅需要满足客户需求，而且?需要有效引导客户以及创新客户的需求，这是在银行产品出现同质化的情况下能够争取最大利益价值的关键，也是促进银行发展的重要的方式之一。尤其是银行中已经存在的一些优质客户，一般出现流失的情况，不仅对银行来说是一种损失，而且更是难以挽回。现在，企业经营观念也逐渐走向开放化，有条件以及优质的企业积极进入资本市场，通过融资的方式而达到资源的多元化一，，同时还获取低于银行贷款利率的资源。因此，银行为了能够最大限度获得发展，就需要加强管理自己的客户资源，并且能够为银行中的VIP客户创造价值，进而满足VIP客户的要求。银行就需要从VIP客户管理方面着手，能够对客户资源进行分类处理，其中就需要设计良好的管理系统，使得不同的客户能够在不同的系统中获得最优化的服务，这是当前银行发展过程中的客观需求。例如在客户管理系统中，银行可以根据客户情况而分析VIP客户和普通客户，由于普通客户对银行服务的需求还处于角度的层次，然而这类客户的数量却十分巨大，因此，将VIP客户从普通客户中分离出来，从而便于银行在管理工作中能够根据客户对银行的不同需求而提供服务。然而VIP客户数量有限，但是这些VIP客户在发展中具有一定的促进作用，同时他们对银行服务要求较高，因此，银行通过有效的管理系统掌握客户信息，并能够根据VIP客户的情况而制定个l生化的服务，为VIP客户提供良好服务。由此可知，银行急需加强对VIP客户的系统设计 1.2从银行业务流程角度分析系统设计 由于银行中客户类型较多，而他们对银行服务的要求也不同，其中VIP客户则对银行服务的需求度较高，同时在服务质量方面也不断提升要求。因此，银行在自身的业务流程中需要设计一个科学的系统，加强对银行中的VIP客户的管理。在管理系统中，VIP客户本属于业务系统中具有一定相关性的管理模式，然而从当前的银行业务流程中能够提出有效的数据信息是其中十分重要的方面，同时实现数据信息的共享性更是在当前系统设计的重点。例如设计VIP客户系统中能够从平台、支行业务的平台和分行管理三方面的数据信息能够顺利共享，然而在管理过程中则可以通过设置权限的方式进行处理，例如在系统中为VIP客户提供便利的服务，通过综合业务、个人信贷、银行卡系统以及个人信用处理等方面而统计VIP客户的消费情况，并能够在系统中提取出VIP客户的每日数据，并能够充分保证数据信息的准确性、完整性以及及时性。然而从银行业务角度分析，此管理系统中就需要预留几个接口，如客户经理的考核系统、银行中数据资源以及理财系统等，这对客户经理而言，可以通过这些外接系统而掌握