北京4s店的.ppt

北京其他奥迪4s 4s店名称：北京首汽腾迪汽车贸易有限公司 4s店名称：北京百得利汽车贸易有限公司 北京百得利汽车贸易有限公司 4s店名称：北京百得利汽车贸易有限公司 调研地址：北京经济开发区东环北路1号 调研时间：2012年 4月2日 电话:前台询问是否第一次光临本店，并安排了销售人员进行电话接待，询问如何称呼，联系方式等，并邀请试驾。 电话感受：服务人员态度非常亲切，给顾客一定要到店一览的感觉。 北京百得利汽车贸易有限公司（电话预约） 接待:前台看到有客人进店，上前打招呼并叫来了指定销售顾问，并没提供饮料。店面设施非常齐全，布置顺序非常合理。 服务感受：店内装饰高档，服务衔接良好。 北京百得利汽车贸易有限公司（进店感受） 销售顾问讲解:销售顾问对奥迪A4车型进行了详细的6方位讲解介绍（如四个圈的含义，泪眼大灯，加强的防撞车身等）中途有其他客人询问，销售顾问告知1对1服务才能更好地让客户了解产品，之后主动提出试驾，业务知识比较熟练。 服务感受：专业的讲解体现出了奥迪对销售顾问知识的严格要求，给消费者由始至终的专业感。 北京百得利汽车贸易有限公司（进店感受） 附：销售顾问上岗第一天~~ 试驾讲解:只是主动告知汽车安全及相关功能的操作方式，汽车性能是由顾客询问才告知的。 服务感受：销售顾问比较紧张，感觉并没有介绍的非常详细。 北京百得利汽车贸易有限公司（进店感受） 北京运通博奥汽车销售服务有限公司 4s店名称：北京运通博奥汽车销售服务有限公司 调研地址：北京市朝阳区东四环南路366号（小武基桥西南） 调研时间：2012年 4月2日 电话:到店时间过晚，前台着急开会，由我方提出需要推荐销售顾问，销售人员接待时态度却敷衍了事，急于挂断电话。 电话感受：服务人员态度极差，不满意。 北京运通博奥汽车销售服务有限公司（电话预约） 附：到店时间为下午五点左右。 接待:向销售顾问询问车型报价时，销售顾问对车的价格一一作了介绍，思路非常清晰，当问及对比车型宝马，奔驰的保养公里数问题时，销售顾问也能对答如流，可见他对其他竞争车型的信息十分了解。 服务感受：销售顾问十分专业，对所提出的问题回答的十分精简。 北京运通博奥汽车销售服务有限公司（进店感受） 附：到店时间为下午五点左右。 北京运通博奥汽车销售服务有限公司（进店感受） 销售顾问讲解:到店后，前台介绍了一位销售顾问，销售顾问简单询问后请客户看车型，由我方询问能否试驾。（销售人员非常老练，最后安排我们试驾） 服务感受：销售顾问让消费者只感觉是尽自己的最大努力来为消费者着想。 试驾讲解:销售顾问对顾客进行了简单的设备介绍，并为之调好了安全带等设施，但由于道路拥堵，试驾车的感觉比较一般，这时销售立即解围：“下次您早些时候过来我好好待您试试”等话语。 服务感受：销售顾问经验十分丰富，即使碰到不了解的的问题也能很好的化解尴尬。 北京运通博奥汽车销售服务有限公司 （进店感受） 奥 迪 奥迪是一个国际著名豪华汽车品牌。其代表的高技术水平、质量标准、创新能力、以及经典车型款式让奥迪成为世界最成功的汽车品牌之一。 　　 奥迪集团包括母公司及其子公司奥迪匈牙利公司、quattro有限公司以及兰博基尼汽车公司和Cosworth技术公司，奥迪巴西及奥迪塞那利塔。此外，奥迪还在中国、马来西亚和南非等地设有生产厂。 奥迪是德国历史最悠久的汽车制造商之一。从1932年起，奥迪开始采用四环徽标，它象征着奥迪与小奇迹(DKW)、霍希(Horch)和漫游者(Wanderer)合并成的汽车联盟公司。在20世纪30年代，汽车联盟公司涵盖了德国汽车工业能够提供的所有乘用车领域，从摩托车到豪华轿车。 　　 奥迪是一个国际高品质汽车开发商和制造商，现为大众汽车公司的子公司。总部设在德国英戈尔施塔特。主要产品有A系（包括1-8）、Q系（3、5、7）、R系、TT（TT、TTS、TTRS）系等。2002年，公司汽车销量达到74.2万辆，年收入约226亿欧元，全球雇员达到51,000多人。2006-2-22： 连续十年刷新销售纪录——奥迪公司2005年业绩再创新高。2006年2月22日，奥迪公司在年度新闻发布会中公布了上一年度的各项业绩，其中，在销售额、税前利润、产量及汽车销量等方面，奥迪再创新高。2005年，奥迪公司的销售额达266亿欧元，同比增长了8.5%。税前利润高达13.1亿欧元，提高了14.6%，创下企业历史最高水平。整车产量（包括兰博基尼）达811,522辆，增长了3.4%。全球范围向客户销售了829,109辆奥迪轿车，增长了6.4%，连续第十年刷新销量纪录。2006年1月，奥迪公司宣布其2005年共向全球终端