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三类维修理制度
------------------------------------------------------ 高新区狮山靓车地带汽车美容店
目 录
1、收费标准
2、安全责任网络图
3、服务承诺
4、用户抱怨受理程序
5、工艺流程图
6、环境保护措施
7、岗位责任制度
8、设备仪器管理制度
9、质量检验制度
10、人员技术培训制度
11、各工种安全操作规程
12、各机电设备安全操作规程
13、安全生产管理制度
14、环境保护制度
15、配件管理制度
16、收费备案及公示制
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1、收费标准
参照执行2004版《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》(下册)汽车维修专项作业工费,主要作业项目及内容。
单位:元
作业项目及内容 轿车 汽车玻璃安装 前档风玻璃 普通 80/块 高级 200/块 后档风玻璃 普通 80/块 高级 200/块 汽车蓬布、座垫制作 新制单人座垫靠背 微型车 60/套 新制三人座垫靠背 140/套 汽车清洗 外部 30 内部 100 汽车空调维修 检测空调性能 80 清洗空调管路 180 更换冷凝器 普通 130
高级 240 汽车装潢美容 全车内外美容(全套) 800(含材料费) 全车打蜡(高级进口蜡) 398(含材料费) 划痕修复 100 说明:1、各三类专项维修业户可根据所申请许可的经营项目,按此格式制作看板,不是本店申请的许可经营项目,可不必制作在内。
详细的作业项目及收费标准可参照2004版《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》(下册)
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二、安全责任网络图
店长
营销组长 技工组长 财务 仓库
洗车领班 技工领班
养护技师 美容装潢技师
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三、服 务 承 诺
1、为确保用户利益,在质保期内,凡因质量问题造成车辆故障、损坏、无法正常使用的,本店将予以返修。
2、接待用户热忱,文明用语、礼貌待客。
3、规范经营、不推诿、不欺诈。
5、文明生产、爱护车辆,保持竣工车辆内外整洁。
服务热线电话:监督电话:苏州市运输管理处 96520
投诉电话
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四、用户抱怨受理程序
轻度抱怨
判断抱怨程度
严重抱怨
抱怨原因
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五、工艺流程图
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六、环境保护措施
在工厂必要部位设置垃圾桶
对废料进行分类设置等待相关部门回收或处理
对于污水必须处理达标后进行排放
杜绝使用对环境造成严重破坏的机械或物质
七、岗位责任制度
接待
服务态度热情周到
提供画报杂志,开水或饮料,对于客户的咨询要认真耐心解答;
对于投诉要做好笔记,认真听取,尽自己的努力为客户解决问题。
技工
服务态度热情周到干净无死角,水压合适,清洗设备选择局部放水。
认真专业的为客户做好每一项工作,使客户满意无投诉。服从店长及领班的安排。
店长
指导员工的技术,处理店内事务。
安排工作,正确调配人员,以及节假日的值班。
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八、设备仪器管理制度
仪器做到专人负责。
使用特殊仪器设备,应先填写借用单,方可使用。用毕即归还,保管人应接受签字。
设备应定期保养、检查,确保仪器的正常使用。
九、质量检验制度
严把进货质量关,严格杜绝无厂名、厂址、无质量保证期、无合格证的产品进入本公司。
商品进库前再次检查产品,如有问题发现,马上做出相应处理。
对施工好的项目由专人负责检验把关,对施工上产生的质量问题及时解决,让客户满意而归。
---------------------------------- 高新区狮山
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