组织公民行为理论和其应用研究.pdfVIP

-352- 心理学动态 2001 组织公民行为理论及其应用研究 张小林 戚振江 浙江大学管理学院 (杭州 310028) 摘 要 组织公民行为是近年来组织行为学领域中深受关注的内容之一 该文对近几年国内外关于组织公民 行为的研究进行了综述 首先介绍了组织公民行为产生的背景 其次简要论述了组织公民行为的理 论框架 包括组织公民行为的作用 特征维度 影响因素等 接着分析了组织公民行为的结构和测 量 最后对组织公民行为的应用研究及其未来发展趋势作了简单的讨论 关键词 组织公民行为 个人主动力 工作满意感 组织承诺 绩效 分类号 B849 C93 1组织公民行为的提出 组织公民行为理论的提出是组织行为学发展的必然结果 半个世纪以前 Barnard [1] 曾 提出 对整个组织系统而言 组织中每一个体的合作意愿是不可或缺的 他所提出的合作意 愿与传统的古典管理理论有很大的差别 古典管理理论假定组织的大多数参与者并不具有自 觉合作的倾向和个性 组织只能凭管理所规定和强调的正式结构进行控制 Barnard 认为 正式结构是组织活动的结果 它只能识别已存在于个体或群体内的合作意愿 而不足以预期 达到组织目标所必需的全部因素 员工的合作意愿对正式结构而言 是一个关键因素 否则 正式结构就成了一个空壳 1967 年 Thompson 提出了组织结构理论 对自觉合作行为的重 要性作了详细的阐述 后来 许多研究人员都认同Thompson 关于自觉合作行为的观点 毫 无疑问 每一个组织应重视员工的自觉合作行为 因为任何组织系统的设计均不可能完美无 缺 如只依靠组织规定的每一位员工的角色内行为 将难以达成组织目标 因而必须同时依 赖于员工的合作意愿 角色外行为 以促进组织目标的实现 员工的合作意愿对于任何类 型的组织都有着举足轻重的影响 这也已成为组织和组织理论中所迫切需要解决的问题 在上述研究的基础 Bateman 和 Organ[2] 于 1983 年正式提出了组织公民行为 (Organizational Citizenship Behavior,简称OCB) 的概念 他们认为 组织公民行为是一种有利 于组织的角色外行为和姿态 既非正式角色所强调的 也不是劳动报酬合同所引出的 而是 由一系列非正式的合作行为所构成 它是组织员工与工作有关的自主行为 既与正式奖励制 度无任何联系 又非角色内所要求的行为 但能从整体上有效地提高组织效能 由于组织公 民行为超越了正式角色的要求 管理者一般不易察觉员工是否实施了这类行为 也不易凭奖 惩制度使员工实施这类行为 2组织公民行为的理论 收稿日期 2000-12-29 万方数据 第9 卷第4 期 组织公民行为理论及其应用研究 –353 – 2.1组织公民行为的作用 组织公民行为对组织的重要性已得到了许多研究的支持 组织公民行为能提高组织绩 效 其关键在于它充当了组织运行的 润滑剂 减少组织各个 部件 运行时的相互摩擦 [3] 从而促进整个组织效率的提高 具体地讲,组织公民行为的作用表现在以下五个方面 1 组织公民行为是一种自愿合作行为 能自觉维护整个组织的正常运行 从而可减 少由于维持组织正常运行而被占用的稀缺资源数量 即减少对稀缺资源的占用 2 能使组织所拥有的资源摆脱束缚 投入于各种生产活动之中 3 能促进同事和管理人员生产效率的提高