参展第六章.ppt

礼貌待客----礼貌用语一 问候语：“你好”，“早上好！”，“早安”，“午安”，“晚安”。 “广田欢迎您！”，“欢迎参观广田股份！” 请求语： “一起合影,可以吗？” ,“请这边走” 感谢语:“谢谢”， “非常感谢！”、“劳您费心！”。表示向对方应答时，如“不必客气。”、“这是我应该做的。” 抱歉语:“对不起”，“抱歉”， “请原谅” 。“打扰了”，“失礼了” 道别语:“再见”， “晚安。“祝您一路平安或一路顺风”！ 礼貌待客----礼貌用语二 征询语：“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗？” 慰问语：“您辛苦了！” 祝贺语：“恭喜！”、“祝贺！” 礼赞语： 如“太好了”、“美极了”、“讲得真对！” 引导语：“非常期待与您的合作！” 礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象 鞠躬一般分为三项： 点头礼——即十五度鞠躬。 普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。 恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。 热情待客——鞠躬 正确的握手： 标准式握手或捏手指式握手 握手位置 女士握位：食指位 男士握位：整个手项 一般关系，一握即放 屈前相握 热情待客——握手 1、事前的准备：方便、够量 2、交换名片时的礼仪： 用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方， 并说：“我是XX，请多指教。” 3、收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片； 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，轻声念读对方公司跟职位； 如有很多名片同时交换时，可在桌上将 名片与座位对应排好，便于认识。 4、事后的整理： 当会客完毕送走客人后， 将名片拿出来保存下来。 热情待客——交换名片 热情待客——手势 引导手势 “请进”的手势 “请坐”的手势 接待多个访客时的注意事项： 应该依访客的先后顺序进行处理； 一个人最多接待一批客人； 如多批客人同时应主动帮忙倒茶、接待； 如需等候，要向访客说声：“对不起，请稍等/久候了” 会 谈 1、不要傲慢地仰靠在椅背上： 坐在椅子较深的位置，伸直腰背， 坐在沙发上勿坐得太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背。 你前往访问作客时，要浅坐，表示你不会久坐。 2、穿上衣要注意的要点： 接见来访的客人，你必须穿上外套， 外套的钮扣要扣起来，注意放下袖口。 3、不可叉起双手或交叉脚而坐： 把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉，交叉腿而坐则显得不太检点。 4 、事后的整理： 无论交谈了多久，也别看表，查看时间， 如果稍后另外一个会谈要参加或有其他预约，应在开始时向他便说明 5、会客时尽量不要被打扰： 6、在聆听中记下要点： 当访客准备离开时 1、即时起身离座，与对方握手 2、向他们说一声：“谢谢您的光临！” 3、准备好礼品及资料（人多时，同事先帮忙准备好） 4、指引对方离开方向 5、鞠躬送别，等待对方转身离去后方可回到岗位  展会接待流程 1.五项能力 第一项：火眼金睛 （看） 第二项：引“郎”入室 （接） 第三项：火力侦察 （问） 第四项：直击要害 （谈） 第五项：藕断丝连 （送） 1.1 第一项：火眼金睛 （秘诀：看） 看外表： 像不像目标市场的客户。肤色，装束，语言等。 看手上拿的东西 什么目录，样品等 看外商的关注点 看什么，进了哪些展位等等 1.2 第二项：引“郎”入室 （秘诀：接） A.向客户问好，请进展位，让座和倒水。 B.递上钉有名片的目录（名片上 写上展位号） C.向客户索要名片或联系方式。 D.简单相互介绍和寒暄。 1.2.1 第二项：引“郎”入室  三大纪律 八项注意 英语三板斧 How are you ? We are bus (shoes/MP3/toy) factory . Welcome to our booth and have a look. 座位和水可以延长外商停留的时间 目录上左上角钉上名片，名片上写上展位号。递名片时要响亮地介绍自己的名字。给外商留下印象。 注意名片上的联系方式是否齐全。电话，邮箱，skype(如果没有，雅虎，hotmail,gmail邮箱也可以)，传真，通讯地址等。 如果外商没有名片，请在客户记录本里登记。 名片要“三看” 赞美外商的祖国的人或事，能用当地语言打招呼更佳。