第九章 生产或服务能力设计.ppt

CHAPTER NINE 第九章： 生产/服务能力设计 顾客到达指数分布的内涵 内涵：小于等于t分钟内、大于等于t分钟，下一个（批）顾客到达服务系统的概率 0.14 0.86 2.0 0.22 0.78 1.5 0.37 0.63 1.0 0.61 0.39 0.5 1.00 0 0 下一个（批）顾客在大于等于t分钟到达的概率（可能性） 下一个（批）顾客在小于等于t分钟内到达的概率（可能性） 时间t（分钟） CHAPTER NINE 第九章： 生产/服务能力设计 排队系统之一：顾客到达 （2）泊松分布：顾客完全以随机方式到达服务机构，在某一段时间T内到达服务系统的顾客人数服从泊松分布 在时间T内有n人到达的概率 到达的人数（n） 泊松分布：通常用于各种“稠密性”问题的近似分布 泊松分布知识点 CHAPTER NINE 第九章： 生产/服务能力设计 1、分布函数： 2、期望值与方差 CHAPTER NINE 第九章： 生产/服务能力设计 顾客到达泊松分布的内涵 内涵：表示在某时间段T内有n个顾客到达服务系统的概率 [例]假如某服务系统的顾客到达率是每分钟3人，即λ=3。则一分钟之内将有5个顾客到达服务系统的概率（可能性）为： 解： 排队系统之二：服务系统 CHAPTER NINE 第九章： 生产/服务能力设计 1、队列 2、服务时间分布 队长 队列数 排队原则 队列结构 服务率 指数分布 * * PART TWO 第二部分 生产与运作系统设计 Chapter four 第四章：产品设计 Chapter five 第五章：工艺选择、分析与设计 Chapter six 第六章：地点选择与设施布局 Chapter seven 第七章：工作系统的设计 Chapter eight 第八章：生产/服务过程（流程）设计 Chapter nine 第九章：生产/服务能力设计 PART TWO 第二部分 生产与运作系统设计 Chapter nine 第 九 章Design for the capacity of production and serving 生产/服务能力设计 CHAPTER NINE 第九章： 生产/服务能力设计 一、生产能力设计 二、服务能力与服务质量 三、排队论 CHAPTER NINE 第九章： 生产/服务能力设计 一、生产能力设计 （一） 生产能力概念 是指企业系统在一定时期内（年、季、月，通常是一年），在一定的技术组织条件下，所能生产的一定种类和一定质量水平的产品的最大数量，它是反映生产可能性的指标 CHAPTER NINE 第九章： 生产/服务能力设计 一、生产能力设计 时间 数量 预测需求 能力 能力闲置 预测需求 数量 能力 时间 能力缺失 预测需求 能力闲置 能力缺失 数量 时间 能力 （A）积极策略 （B）消极策略 （C）中间策略 （二）能力与需求的关系 能力扩大的时间与规模？ （三） 生产能力的分类 CHAPTER NINE 第九章： 生产/服务能力设计 1、 设计能力(最大能力）：也即最佳作业水平，是企业设计任务书和技术设计文件中规定的产品生产能力 2、 计划能力：基于设计能力，企业根据市场需求变化，企业在计划期内预算的能够实现的能力。 3、 查定能力：指企业在运行了一段时间后所重新确定的设计能力 4、 有效能力：指企业已经利用的生产能力 5、 定额能力（正常能力）：指在衡量多种限制约束条件下，企业最终应达到的运营能力标准 CHAPTER NINE 第九章： 生产/服务能力设计 （四）不同种生产能力间的关系 CHAPTER NINE 第九章： 生产/服务能力设计 运用举例 [例]某制鞋车间，设计能力为每天生产１０００双鞋子，能力利用率是９０％，平均能力利用效率是９０％，每周工作５天，则一周的额定能力是多少？如果某周该车间生产了４０００双鞋，则本周的能力利用效率是多少？ 解： （１）定额能力＝设计能力×利用率×效率 　　　　　　　　　　＝１０００ × ９０％ × ９０％ × ５ 　　　　　　　　　　＝４０５０（双／周） 　　　（２）有效能力＝设计能力×利用率 　　　　　　＝１０００ × ５ × ９０％＝４５００（双／周） 　　　　　　能力利用效率＝实际产出／有效能力 　　　　　　　　　　　＝４０００／４５００＝８８.９％ CHAPTER NINE 第九章： 生产/服务能力设计 （五） 生产能力决策方法 1、量、本、利法 是一种通过分析成本、产量、收益三者之间的关系，找到用产品数量来表示成本与收入相等的一点，以此来确定企业应有的生产能力的方法。 成本 产量 CHAPTER NINE 第