工作分析与设计.pptVIP

五、案例：苏宁电器18个岗位分析 工作岗位分析： 从调查过程（设计调查问卷等）----面谈过程 -----高层会议沟通，最后制定出连锁店”岗位 作业标准化手册”。 本章练习（知识综合与变通） Q1: 泰勒提出“科学管理”，所采用的是哪种工作分 析方法？泰勒采用该法的合理性在于？（25分） Q2：已知现场观察法的操作方式、使用原则，请问： 分析人员采用现场观察法时所实施的行为具有哪些特点？ （25分） Q3：在访谈法中，个别访谈和群体访谈属于员工 （工作操作者）层面的访谈，为什么还要进行主管人员的 访谈？（25分） Q4：采用访谈法，对分析人员的自身要求高。分析 人员很可能遇到哪些困境？（25分） Q1：合理性：“权变思想”：方法——具体情境 Q2：⑴短期行为 ⑵抽样行为（依据样本进行某岗位总体的了解 ——样本的选取应具有代表性） ⑶观察的对象为可视行为（易于观察或测量） Q4: 群体访谈无人回答，如何调动气氛？问到一些敏感问 题，别人不愿回答，如何诱导他人回答？如何消除其顾虑？（记 者采访科学大师例子）；由于缺乏与访谈内容相关的专业知识， 而无法与被访者深入对话（“对话” 主持人陈伟鸿） * 第二章 工作分析与设计 人力 资源 本章学习目标 工作分析的地位与作用 工作分析的概念 工作分析的操作程序和内容 ▲工作分析的方法及其适用环境 本章关键词： 岗位分析 岗位描述 工作说明书 岗位评价 Human Resource Management 一、工作分析的地位与作用 工作分析是招聘的前期环节，处于人力资 源管理的基础地位。 “工作分析是否科学、完整，在相当程度 上反映着这个企业的人力资源管理水平。” ----- 为何这么说？ 一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板 上。 车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒 绝执行。理由是职务说明书里没有包括清扫的条文。车间 主任顾不上去查职务说明书上的原文，便找来一名服务员 做清扫工作。但服务员同样拒绝，理由也是职务说明书里 没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为 服务员是分配到车间来做杂务的临时工。服务员勉强同 意，但是干完之后立即向公司投诉。 反映：工作分析的作用；和工作分析的难处 有关人员接到投诉后，审阅了三类人员的职务说明 书：机床操作工、服务员和勤杂工。机床操作工的职务 说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于 可操作状态，但未提及清扫地板。服务员有责任以各种 方式协助操作，如领取原料和工具，随叫随到，即时服 务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的职务说明书中确 实包含了各种形式的清扫，但是他的工作是从正常工作 下班时开始。 作用：经过信息收集，归纳整理，最终以 文本的形式对员工的工作职责、工作内容等进行 明确规定，是员工行为的依据。 难处：需要将这个岗位所涉及的方方面面， 尽量做到完整、细化。否则，在员工的实际工作 中很容易出现“空白带”，导致工作没人做或相 互推诿。 二、工作分析的概念 工作分析又称职务分析，是指对组织中某个特定的工作职务的目的、任务或职责、权利、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息 进行收集与分析，以便做出明确的规定，并对该工作所需要的行为、条件、人员进行说明的过程。 三、工作分析的程序与内容 1、拟订计划 2、确定被分析的岗位或人员 3、收集信息★核心 开展职务分析，应收集以下信息: （1）工作职务及其工作环境条件等(Where); (2) 责任者及上级是谁 (Who); (3) 职务职责是什么(工作的主要责任） (4) 具体的工作内容是什么(What); (5) 工作时间规定 (When); (6) 怎样操作(How)及操作工具是什么（with); (7) 对操作人员与任职资格，如生理、心理、技能要求是什么(What); (8) 与相关职务人员的工作关系要求是什么。 4、总结成文 工作分析的内容 可分为两大部分：如表3-1所示 1、工作描述（工作任务分析，侧重于说明工作的主要 责任与内容） 1）工作名称或工作职务。 2）工作条件与环境。 3）工作关系（同级、上下级） 4）工作的主要责任与内容等 2、工作说明（侧重于任职条件，所需的知识技能） 工作分析范例：表3-1 某银行贷款助理员的工作描述 工作职务： 公司贷款助理 所属部门： 公司信贷部