新员工成长手册.pptVIP

* PDCA循环 Plan：制定目标与计划； Do：任务展开，组织实施； Check：对过程中的关键点和最终结果进行检查； Action：纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新的目标，制定下一轮计划。 您的每项工作都是一个PDCA循环，您需要计划、实施、检查结果，并进一步改进，同时进入下一个循环，只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃，您的人生也是一个PSCA循环，您需要不断地在改进 中去完善自己的人生。 七步成诗 WBS WBS：任务分解方法（Work Breakdown Structure）。如何进行WBS分解，目标→任务→工作→活动。 WBS分解的原则： 将主体目标逐步细化分解，最底层的任务活动可直接分派到个人去完成； 每个任务原则上要求分解到不能再细分为止。 WBS分解的标准： 至上而下与至下而上的充分沟通 一对一个别交流 小组讨论 WBS分解的标准： 分解后的活动结构清晰； 逻辑上形成一个大的活动； 集成了所有的关键因素； 包含临时的里程碑和监控点； 所有活动全部定义清楚； 学会分解任务，只有将任务分解得足够细，您才能心中有数，您才能有条不紊地工作，您才能统筹安排您的时间表。 约哈里窗口 在人与人的交往中，如何才能更有效地合作与交流，需要将约哈里窗口中盲区域与隐藏区域减小，努力扩大双方的开放区域，尽量共同去探索求知区域。 合作交流共享，是打开约哈里之窗的钥匙。 新员工要善于求助，新到部门不要碍于面子不敢求助，也不要怕打扰了别人的工作而不使用求助，善 于求助会使您更快地进步。 要多向思想导师、项目经理、同事求助、请教，互相交流才能彼此提高更快。 Step 1 陈述问题 Step 2 Step 3 分解问题 （树图） 消除非 关键问题 Step 4 Step 5 Step 6 Step 7 制定详细 工作计划 进行关 键分析 综合结果 建立结论 整理一套 文件 一周结果， 然后再来！ * 三、社交礼仪 （一）握手：握手时，应尊者先伸手。握手的力度不宜过猛或毫无力度。握手时间一般在2、3秒。要注视对方并面带微笑。 握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。 二、仪表 保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。 要求如下： 男职员：浅色衬衫，深色西装，佩带领带，深色皮鞋。保持头发的清洁，整齐。（周末可穿便装） 女职员：穿得体的套装，避免穿休闲装；发型文雅、庄重，长发可用发卡束起；指甲不宜留的太长，不可涂艳色指甲油。 （周末可穿便装） （二）鞠躬 鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。鞠躬时应心存感谢、敬意，从而体现在行动上，能给对方诚恳、真实的印象。 公司对员工鞠躬礼节有如下要求（见下表） * 说明： 欠身礼：头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上回礼（不必起立）或在行走中施礼（不必停留）。 15度鞠躬礼： 男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。 女士：站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。 30度鞠躬礼： 男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。 女士：站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度，目光约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。 行礼的最佳时刻：距离对方2-3米处，与对方目光对视 （四）电话礼仪 接电话的礼仪： 铃响三声之内接起电话，接迟应道歉。 左手拿话筒，右手可以备纸、笔做记录。 接电话应说：“您好！公司或部门的名称、姓名”。 明白对方来电用意后应及时给予回应。 接到拨错电话要礼貌告知。 待对方挂断后再轻放电话。 拨打电话的礼仪： 做好准备工作：如确认电话号等。 自报单位、姓名、寻找接听人。 * 办公秩序： 1.上班前的准备 上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名某保险公司员工，应以文明行为出现于社会、公司。 如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系。 计划当天的工作内容。 （六）办公室规定 办公室内严禁吸烟