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泛微电话销售培训 代理商销售培训 Eoffice业务部 电 话 开 发 标准步骤 电 话 开 发 标准步骤 开场白：“您好，帮我转一下电脑部(总经办)，谢谢？” 自我介绍：“我是XX软件公司，我姓林” 认识对方：“那请问小姐，您贵姓？” “李小姐，您好!您这边是哪个一部门？” 请求对方给时间：“李小姐，您好!您现在讲话方便吗？ 电话目的：“李小姐，您好!我是泛微软件公司，我们月底有一个企业信息化研讨会，期望邀请您亲自光临，给我们指导一下!” “请你们公司有关负责人来参加？” “我是泛微软件公司，我们有份企业管理软件产品方面的资料寄给您!” 电 话 开 发 标准步骤 简介公司、产品、服务、案例： “李小姐，您之前了解我们泛微吗？” “泛微公司是一家.。。。 “我们泛微软件公司，是中国第一品牌的协同办公OA公司。” 介绍泛微的产品线和目前各条产品线的样板用户。 询问信息化现状：“李小姐，您好!您现在讲话方便吗？，耽误您一点时间” “可以请教您一个问题，不晓得贵公司或者您部门，目前有用到企业管理软件，如OA(HR/ ERP/CRM/DRP)？” “贵公司现有OA哪一家给您做服务？目前使用维护还好吧？ 询问需求或时间表等关键信息 ( 参考5.9 ) ： “目前贵公司(你们部门、您个人)有用到OA软件吗？” “之前贵公司(你们部门、您个人)有看过OA软件产品(系统演示)吗？ “目前贵公司有计划OA的选型吗？” “目前贵公司有计划实施OA软件吗？” 电 话 开 发 标准步骤 询问基本信息：“贵公司是做***产品吗？” “是在***工业区吗？” “贵公司(部门)有几部电脑？” “贵公司硬件网络环境(平台)搭建好了吗” 建立私谊、感谢对方： “李小姐，非常谢谢您!” “打扰您了，耽误您时间了” “期望下次有机会到贵公司时，能够见到您(与您认识)，谢谢!” “期望下次到***工业区，在您方便时，有机会亲自拜访您” “李小姐，那以后有机会多向您请教” “您个人电子邮箱吗” 结束语： “我是XX公司业务销售部的XXX，再次感谢您，谢谢!” 注：即席式公司介绍与电话目的，还有询问信息化现状三个问题的顺序可灵活掌握。 1.1 开场白 a、“你好!，帮我转一下电脑部，谢谢!” b、“早上好，小姐，你好!帮我转一下it部，谢谢!” c、“喂，你好!，贵公司是******公司吗？”“是的。”“請帮我转一下电脑部(总经办)，谢谢” d、“你好!，帮我转一下陈小姐!” “你好!，帮我转一下***部门的陈小姐!” e、“小姐，你好!帮我转一下张总，谢谢!” f、“小姐，您好!我是泛微软件公司，我姓林，请帮我转一下贵公司电脑部/总经办,谢谢!” g、“下午好，你好!我是泛微软件公司的林×××，我姓林，我想请你帮个忙。” h、 开场白时，对方一定会询问“你哪里？”或“有什么事？”等。不论如何，接下来需作自我介绍。 1.2 自我介绍 、认识对方 ( 请求对方给时间) a、“我是泛微软件公司，我姓林(姓)，谢谢!” b、“我是泛微软件的，我姓林，我在济南(给你电话)，谢谢!” c、“我是泛微软件的，我姓林，请问小姐(先生)您贵姓？” “姓李” 再追问“李小姐，您好，(请教)您这边是哪一个部门？” 接下来可就地取材 d、“我是政府信息化办公室，我姓林，主要是想了解一下，贵公司企业信息化状况(企业管理软件应用需求调研)，请问小姐(先生)您贵姓？” “姓李” 再追问“李小姐，您好，(请教)您这边是哪一个部门？” 接下来可就地取材” e、“我姓林，请问小姐(先生)贵姓？” “姓李” 就地取材地询问基本信息 f、“我是泛微软件的，我姓林，小姐(先生)您之前有了解我们泛微吗？” “我们泛微软件，是中国最大的协同办公软件公司、最大的管理软件供应商之一。” 需一下子震住对方，如果对方不晓得泛微，让他(她)觉得很没面子，怎么我都不知道？ 1.3 即席式公司、产品、服务、案例简介(看状况，有时只介绍公司及业务范围)。 第一种方式：全面介绍 泛微公司 【成功客户】 泛微目前已经拥有超过几十万家国内外客户，涵盖制造、化工、物流、金融、房地产、汽车、医药、烟草及钢铁等多个行业。（机构根据情况举例说明） 1.3 即席式公司、产品、服务、案例简介(看状况，有时只介绍公司及业务范围)。 第二种方式：慢慢引导 “李小姐之前应有听说过一些OA软件吧？” “国内是有很多软件公司，但主要是基于OA的应用，，也就是仅限于收发文的应用。” “那我们泛微软件，涵盖人事、流程、文档、客户等管理需求，涵盖企业管理的方方面面!” “泛微企业管理软件的产品研发、以及提供给企