安管部服务礼仪.ppt

安管部服务礼仪 主讲：卢松林 把一只青蛙放在大锅里，里头加上水，然后再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，但因为惰性的原因和没有立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟了都不知道。竞争环境的改变大多是渐热式的，作为物业服务人员，如果没有服务意识，如果对环境的变化没有一点感知并自我努力、自我上进的话，最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、被淘汰。 目录 一、礼仪的概念 二、着装要求 三、仪容仪表 四、行为规范 五、工作礼仪 一、礼仪的概念 良好的礼仪能够： 1、展现个人良好的品格修养，展现良好的公司形象，赢得对方的尊重； 2、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； 3、满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受到尊重，从而提高工作效率。 （12）、站姿： 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 （13）、坐姿：轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 （14）、微笑：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。 * （1）、保安员上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定穿统一配发的制服，系统一样式领带。（2）、上班着制服应干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子，不得留长发、蓄胡子，领带要系正，领带下摆应长过皮带扣少许。 （3）、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露贴身衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。 二、着装要求 （4）、上下班途中必须着装整齐，不得不戴帽子或将帽子拿在手上，休息时间，不准穿着制服外出。 （5）、工牌统一佩戴于左胸，冬夏季服装不能混穿，换装由行政部通知按季节统一调整。 （6）、上班穿黑色皮鞋，深色袜子，皮鞋应保持光 亮。 二、着装要求 （1）、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天冲凉换洗内衣物。（2）、每天要刷牙、漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。（3）、头发要干净、整齐，头发不得有头屑，男士不留大鬓角和胡须，提倡平头，不得染发，特殊情况只准染黑色。 三、仪容仪表 （4）、 值班时间应扣好衣扣，不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 （5）、不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外） 三、仪容仪表 （6）、 上岗时要举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃零食、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 （7）、上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 三、仪容仪表 （1）、上岗时应举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。（2）、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得乱丢杂物、随地吐痰。不敲击、玩弄其他无关物品。 四、行为规范 （3）、遇到业主时应使用礼貌语言,主动向业主问好、道别。（4）、出入口岗位见到业主过来, 要微笑并点头示意,表示已经注意到他的来临,巡逻岗如遇业主可敬礼或点头示意。（5）、与业主同行时，不得抢道而行，与业主相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。（6）、非紧急情况不允许与业主同乘电梯。 四、行为规范 （7）、不能随意打听业主的年龄、职务、工资收入等私事，也不轻易和业主了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。 （8）、不接受业主的赠品,如出现盛情难却时,应表示深切的谢意,礼貌的予以回绝。（9）、不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。（10）、在打电话或与业主交谈时，如有业主走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示。（11）、主动帮助业主拿提重物，主动为老、弱、病、残提供帮助。 四、行为规范 四、行为规范 1、 安管员上班应注意服务礼仪与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。2、 值岗时遇主管以上领导或公司其他部门经理检查工作或经过值班岗位时，应立正敬礼并问好。3、 进公司办公室应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。 4、 遇公司同事经过岗位时，应面带微笑，主动问好；如因事与同事交流，应先敬礼。  五、工作礼仪 5、凡车辆进出，必须敬礼。 6、行人出入，应点头致意问好。 7、顾客问路，应先敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。 8、若遇老人或他人提重物需