宜兰贵斯酒店员工违规处罚条例.doc

员工违规处罚条例 过失类别及处罚 轻微过失（扣1-5分） 当班时未按要求佩戴工牌； 当班时不着工服，仪容不整或工服着装不规范； 无故迟到、早退； 通过非员工通道进出酒店，不按规定路线行走； 搭客梯或使用客用洗手间； 擅自进入非职责所需的地区； 当值时偷懒、窜岗或扎堆聊天； 发现问题不及时向上级汇报； 与同事发生工作纠纷在岗位上发泄不满情绪； 在上司的正确督导下仍未能行使好岗位职责，掌握工作流程； 在店内或当值时行为不检，如高声谈笑、勾肩搭背、嬉戏、粗口、收看电视或阅看书报； 下班后或休假期间在酒店内游荡； 当值时会见亲友及闲谈； 当值时打私人电话； 当班时嚼口香糖、吃零食，在非指定的地方进食或将食物带离员工餐厅； 未能保持本人工作区域内的整洁卫生； 在酒店内言谈举止粗俗不雅； 随地吐痰，乱扔垃圾； 利用工作时间处理私人事务； 未经允许着制服离开酒店范围； 服务态度欠佳，工作马虎、粗心大意，尚未造成不良后果； 因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币500元以内（需同时负赔偿责任）； 故意浪费酒店财物，不爱护公物、工具及设备等； 不积极配合及接受培训； 拒绝接受或不配合酒店授权人员的检查； 违反安全守则或部门规条； 另外，对管理人员（领班及以上级），轻微过失还包括： 未熟悉掌握本岗位工作职责和操作规程； 对员工培训不到位，致使员工对自己的职责或操作规程模糊不清； 日常工作中对下属员工分工不明确； 布置工作模棱两可，对员工的工作未能加以正确指导或引导； 不及时传达酒店行政例会、会议、文件精神； 未能认真、及时组织员工学习酒店发布的各项规章制度； 未能按职责要求或酒店管理要求及时呈报工作计划、方案或总结； 未能履行好岗位职责，未能及时填报岗位报表等； 发现问题不及时向上级汇报； 不关心属下员工或经常招致属下员工投诉； （37）属下员工之间发生矛盾不及时协调处理引致事态进一步扩大。 较严重过失（扣10-30分） 委托他人或代人打卡； 非职责所需，未得到相关部门负责人准许而擅自进入客房区域； 未经批准，利用职务之便，私自携亲友或他人进店参观非开放区域或进行私人探访等； 未经批准使用酒店对客服务的设施和设备； 未经批准私配酒店营业场所或办公场所钥匙； 因服务质量问题而引起顾客投拆； 怂恿客人或同事做出恶作剧行为； 在客人或同事之间刺探隐私及搬弄是非、乱传闲话、煽动争执， 扰乱酒店正常工作秩序； 散播谣言或恶意中伤其他员工或损害酒店声誉； 在酒店营业场所或办公区域吵闹滋事，扰乱正常秩序； 因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币500元以上，1000元以下（需同时负赔偿责任）； 在酒店内藏有或意图携入酒类； 当班时睡觉、带醉上班或行为不检； 当班时擅离工作岗位； 不尊重上司，不服从管理； 对客人不礼貌及争辩； 超越职权范围擅自作主，或无关本职工作事宜随便作答造成损失或不良后果； 违反岗位操作规程导致不良后果； 工作时间消极怠工，拒绝接受培训和参加考核，或在培训期间不认真、不虚心、不刻苦，达不到岗位要求； 当班期间发现酒店物品丢失、损坏，不上报或谎报； 没有合理的解释，不履行酒店指派的加班工作；或在职责范围内对上级临时交办的工作任务推诿不履行；未及时完成上级交办的工作任务； 刁难或不配合其他同事的工作； 带情绪上岗并在顾客面前表露不满情绪； 未经部门主管批准私自调休或自行换班； 未经许可擅自驾驶酒店的车辆或开动任何机械设备； 故意毁坏公物，例如涂污墙壁、电梯等； 展示不道德的图片、照片等； 旷工一至两天（每旷工一天扣三天工资）； 将员工工作证、制服或饭卡给予他人使用； 在酒店内擅自募集款项； 在规定的非吸烟区域吸烟； 纠缠医生索取病假或自行索药； 不配合酒店一年一度的体格检查； 拒绝按酒店要求提供个人资料； 将食物、饮品或其它酒店物品放在更衣柜内； 变相赌博； 另外，对管理人员（领班及以上级），较严重过失行为还包括： 工作缺乏计划性，管理混乱； 因服务质量引起顾客投拆； 打骂员工有辱员工人格； 不服从上级管理人员工作分配或顶撞上级管理人员； 不能按时完成日常工作任务且无合理解释； 未能及时完成上级交办的临时工作任务且无合理解释； 对职责范围的工作相互推诿，拒不履行； 应当请示的工作未经请示擅自作主，存在越权行为的； （46）在各种会议场合被总经理公开点名批评。 严重过失（扣30-100分，直至辞退） 工作时间饮酒（因工作原因或职责所需除外）或吸食麻醉药物； 私换外币或套取外币； 侮辱、谩骂、恐吓、威胁或危害他人； 泄露