深度解读：饿了么的死路与活路.pdfVIP

深度解读 ：饿了么的死路与活路 导读 ：O2O发展历程好似电商崛起历程 ，都在提升原有 业效率或降低成本 ，用户的依存取 决于企业的粘性 ，即是企业核心机制。饿了么在用户粘性上缺乏核心竞争力 ，配送平台无法 满足用户对时间的需要 ，对于餐饮O2O来说 ，改造线下门店才是发展方向。 同样是电商 ，同样是互联网对于传统 业的改造 ，为何O2O来的这样迟 ？为何马云把这个机会留给 了别人 ？这是个有意思而深刻的问题。前几天在 《O2O将摧毁传统快餐业》一文里我表达了这样的 观点 ：饿了么、百度外卖这些O2O平台同淘宝等诸多电商一样 ，图谋通过免费或者补贴来培育用户 及商户 ，当用户或者商户离不开平台时 ，再考虑盈利。有人称为“养猪模式” ，即养肥了再杀 ，很形象 。这个思路没问题 ，难的是怎样让用户离不开平台。目前很多互联网平台类项目 ，尤其是诸多 的O2O平台 ，也都是这样的思路。这些平台的问题也一样 ，思路没问题 ，怎样做成才是问题。依目 前的玩法 ，这些平台正在死路上狂奔。这不是危言耸听 ，下文会深入的分析。 为了避免因修辞引发的争论 ，在 《O2O将摧毁传统快餐业》一文里 ，我特别描述了对于包括O2O 在内的几个术语的理解。现在回头看看 ，这样做是明智的 ，因为事后的确有人因为修辞问题而提出 了不同意见。其实同很多专用术语一样 ，O2O这个概念并没有权威的定义。因此有很多人热衷于修 辞层面的讨论 ，其中有很多人持这样的观点 ：O2O的字面意思是线上与线下的链接 ，那么一切电商 都是O2O。这样理解一个概念还是挺低级的 ，否则肝胆相照、相濡以沫、唇亡齿寒这些成语可怎么 运用是好。目前O2O这一概念大多数人的理解是 ：互联网对于传统商业的改造。传统商业也就是零 售业和服务业 ，都是需要开店的坐商。传统商业的特点是标准化程度低 ，即“非标”。正是因为非标 ，才使得O2O来得这样迟 ，才使得马云把这个机会留给了后来人。 提升效率或者降低成本 ，是O2O平台的生存之道 市场营销领域有个“AIDA模式”理论 ，它被用来解释顾客的购买决策过程。大概意思是顾客从注意产 品到购买是按照“注意、兴趣、欲望、 动”这样的流程进 决策的。“注意、兴趣、欲望”这三个环节 通过互联网的展示及沟通功能就可以实现。然并卵 ，对于一笔交易而言 ，这三个环节并非最重要的 。结算才是关键环节。淘宝成功是因为它改造了传统商业的结算业务。结算的关键是安全。怎样能 够给买卖双方安全感呢 ？涉及到钱的问题 ，唯一能够给人安全感的就是信用 ，学过金融的都知道“金 融的本质是信用” ，一样的道理。 我们再来回过头看淘宝 ，在整个“AIDA”的流程 ，淘宝和其他电商一样通过提供展示、传播、沟通的 渠道完成了前三个环节 ，但这些都不足以让淘宝建立足够的竞争优势。因为电商和传统商业相比有 天然劣势——无法当面交易。我们去商店里买东西 ，不会担心售后的问题 ，因为商家把店开在那里 ，是轻易不会跑的 ，有问题我就过来找你。这是坐商的优势。但恰恰是电商需要解决的问题。在中 国这个信用缺失的商业环境下 ，这才是问题的关键。你无论和什么人打交道 ，首先需要建立基础 信任 ，然后才有可能让对方接受你的产品、观点甚至是帮助。淘宝正是通过“第三方担保”这样的交 易规则来保证双方的交易安全 ，进而称霸电商的。淘宝改造了传统商业的结算环节 ，降低了信任 成本。这是它对于电子商务的最大贡献。很多人都质疑淘宝对于商业没有什么贡献只是通过垄断谋 取暴利罢了 ，这个观点是肤浅的 ，淘宝的结算规则大大降低了买卖双方因为是否信任的问题而付出 的资源量。如果把买卖双方两个庞大的博弈群体看成一个商业组织 ，那么淘宝本质上是提升了组织 效率。政府对一个国家而言 ，其功能也是如此 ，通过建立权威和信用来提升组织效率。 京东出现于淘宝已然称霸电商之后 ，这个时候的电商交易安全已经不是问题 ，面对淘宝这样根基深 厚的对手 ，京东只能另寻出路——自建物流。京东有两个指标大大优于同 ，一个是综合费用率 ， 京东是12% ，国美苏宁是18% ；另一个是库存周转率 ，这是零售业的关键指标 ，京东库存周转天数 是35天 ，同 是100天。就是说 ，京东对于商业的改造结果是降低了交易成本、提升了交易效率。 成本降低、效率提升于用户而言必然会享受到更高品质的产品和服务 ，比如更快的配送、更可靠的 质量等等。 买家最初选择淘宝 ，不是因为淘宝商品多、价格低 ，而是因为安全。通过这个优势 ，淘宝让用户养 成了使用淘宝的习惯 ，继而打掉对手 ，让用户以后没得选择。买家最初选择京东 ，也主要是因为配 送迅速、无条件退货。通过这样的