市场营销学.第1章(2013.09).ppt

华中农业大学 市场营销学B 主讲：严奉宪 华中农业大学经济管理学院 2013年9月—11月 营销无处不在。无论是有意识的，还是无意识的，任何组织与个人都在从事着各种各样的营销活动。好的市场营销已经成为企业成功的必备条件。 市场营销也会对人们的日常生活产生深刻的影响，……市场营销已经渗透到人们生活中的点点滴滴。 Philip Kotler 的举例：Obama for America ——《营销管理》（第14版）P3 市场营销体现了MBA的精髓： 培养一种追求成功的冲动和创造力； 塑造一种充满个性的意识和自命不凡的超前理念； 锻造一种超群的能力、胆识和品质； 创造一种与财富、权利、荣誉共生的理想和毅力。 ——摘自《MBA市场营销学精华读本》 有关说明： 关于教材与参考书 关于学时与内容 关于学习方法 第一章 导论 本章学习目的： 理解市场营销的范畴与核心概念 了解新的营销现实与不同的营销理念 了解市场营销学的产生、发展及其特点 营销突破：了解市场营销面临的挑战 第一节 市场营销及其核心概念 一、 市 场 二、市场营销 What is marketing？ 你怎样理解市场营销？ 举例说明。 电商争霸：苏宁易购PK京东商城 What is marketing？ The American Marketing Association （AMA）has defined Marketing as the process of planning and executing the conception，pricing， promotion，and distribution of ideas， goods， and services to create exchanges that satisfy individual and organizational objectives. David L. Kurtz, Lonis E. Boone Marketing(3rd edition), 1987, p7  2004年8月， AMA在波士顿举行的夏季营销学者研讨会上给出了新的官方定义。  市场营销是一项有组织的活动，包括创造、传播、和交付顾客价值，管理客户关系的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中受益。 ——《营销管理》第14版P6  营销什么 有形产品 服务 事件 体验 人物 场所 产权 组织 信息 想法 营销不是以精明的方式去兜售自己的产品，而是一门创造真正顾客价值的艺术。 ——Philip Kotler 营销5C： C1——实施市场研究来理解顾客价值； C1——通过差异化产品供应来创造顾客价值； C3——通过品牌建设向顾客传播价值； C4——通过分销战略连接顾客； C5——从为顾客创造价值中获得利益。 三、营销管理 Marketing Management 21世纪现代营销管理的核心任务： 制定营销战略与计划 聚焦营销视野与绩效 联系客户 塑造强势品牌 设计市场供应物 交付与沟通价值 实现长期成长 ——《营销管理》 四、顾客价值与顾客满意 顾客价值（Customer Value） 顾客满意（ Customer Satisfaction ） How Do Consumers ChooseChoose Among Products and Services? Customer Value – 顾客所得与所付出之比。所得包括功能利益和情感利益；而所付出包括金钱、时间、精力以及体力。 Customer Satisfaction – 取决于其实际感受到的绩效与期望的差异，是顾客的一种主观感觉状态，是顾客对企业产品和服务满足程度的体验和综合评估。 顾客价值 （Customer Value ） 顾客满意（Customer Satisfaction） 五、市场营销战略与市场营销策略 (一)企业战略与战略体系 (二)市场营销战略 (三)市场营销策略 第二节 市场营销哲学 Marketing ManagementPhilosophies Marketing Sales Concepts Contrasted Societal Marketing Concept 关系市场营销观念 关系营销（relationsh