第七章公关调查.pptVIP

公共关系学 第七章 公共关系调查 公共关系的“四步工作法” 公共关系四步工作法的内容、特征与功效 公共关系调查——基础性工作 ——情报功能 公共关系策划——核心性工作 ——管理职能 公共关系实施——技巧性工作 ——-信息传导工作 公关效果评估——综合性工作 ——效益功能 本章主要内容 公关调查研究的概念及基本内容 公关调查研究的常用方法 公关调查研究的一般过程 一、公共关系调查的意义及内容 公共关系调查，是指公共关系工作人员对所服务的组织的公关状态进行情报收集与研究的工作。 公关调查有两个主要的功能：一是收集资料，反馈信息，客观真实地反映组织的公关状态；二是分析资料，透过现象看本质，从而揭示组织公关状态的发展趋势。 公共关系调查的意义 1．可以使组织准确地了解其在公众中的形象地位。 2．为组织决策提供科学依据，有效地预测和检验决策的正确性。 3．使组织及时地把握公众舆论。 4．提高公关工作的成功率。 二、公共关系调查的类型及内容 1