关于＂在管理中的运用.docVIP

关于“5W/1H”在管理中的运用 “5W/1H”是一种定律，是一种原理，也是一种流程，更是一种工具，广泛运用至企业管理和日常工作生活和学习中；2．“5W/1H”为我们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，并能使我们提高效率和使工作的有效执行。起源：1．“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式；2．经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。内容：5W+1H：5W是指：why（为什么）What（是什么）Where（在哪儿）Who（谁）When（什么时候）1H是指：How（如何）核心点：5W+1H就是对工作进行科学的分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这样做（Why），即5W、1H进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。1．对职位说明书的分析只有员工对工作职责清楚了，才会对工作愿意负责、敢于负责。如果企业用5W1H法对员工的职位说明书进行阐述，会使员工的职位说明书更加准确，职责也更加清晰。?* What—工作是什么？?* Why—为什么要做该项工作？?* Who—工作的责任者是谁？?* For whom—工作的服务和汇报对象是谁？?* Where—工作的地点在哪里？?* When—工作的时间期限？?* How—完成工作所使用的方法和程序？2． 对问题的分析在工作中，企业管理人员会经常遇到这样那样的问题。如何分析问题，会最终影响问题的处理。运用5W1H法分析问题，会有助于问题的处理。* What—什么问题？* Why—为什么会出问题？* Who—谁的问题？谁可以解决问题？* For whom—对谁来说是问题？* Where—在哪里发生的问题？* When—什么时候的问题？?* How—怎样或什么程度的问题？类似问题最近出现了多少次？3．对行动计划或方案的分析用5W1H法来建立一套行动计划或方案，计划或方案会非常完整，也便于实施。* What—应该做什么？????* Why—为什么应该做这件事？????* Who—应该由谁做这件事？????* Where—应该在哪里做这件事？????* When—应该在什么时候做这件事？????* How—应该怎样做这件事？4．QC对策表QC课题中几乎100%使用了对策表，对策表是按“5W /1H”原则制定的。在对策表中分别对应的是：What??????????????????????对策Why??????????????????????目标Who??????????????????????负责人Where???????????????????? 地点When???????????????????? 时间How??????????????????????措施对策表的表头为：序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间负责人??????????????将What翻译成对策，Why翻译成目标，How翻译成措施，是根据理相应情况下的意译。在质理管理中，针对每一种正常或异常情况，我们要运用“5W /1H”这套工具来进行分析和运作。What，我们针对这种情况，需要作什么？采取什么对策？对策需要什么流程？ Why ，为什么这样作？这样作是最好的方法吗？有没有经过实际操作？有没有不好的结果或不足？我们这样作的最终目标是什么？How ，如何作？采取什么方法和措施？措施恰当吗？Who ，由谁来作？负责人是谁？When，什么时间来作？多少时间完成？完成期限是什么时间？ Where，完成的地点在哪里？是开放式地方还是封闭式地方？5．制定计划草案上1）What：这是第一步：制定什么事？目的是什么？——有必要吗？2）Why：第二步就是——为什么制定？有什么意义？这两个步骤就是为了排除那些不必要的工作，若不能通过这两个问题的诘问，那么就要放弃以后的步骤。3）When：第三步就是——日期，什么时候指定，完成的时间是否适当？4）Where：第四步——地点，在什么地方制定，在何范围内完成？有更合适的场所吗？5）Who：第五步——由谁负责制定？由谁负责执行？有没有更合适的人？熟练程度低的人能做吗？通过这三个问题将实施的范围和所需要的人力资源框定了下来。6）How：最后是——采用什么方法制定？采用什么方法实施？有没有更好的方法？这个问题是问采用流程，流程能否优化？经过全盘考虑这六个问题，计划就不会仅仅停留在一张纸面上而永远得不到执行。6．“文件化程序”的运用文件化程序通常包括：“5W/1H”????Who (谁来做）????Why （为什么做）????When （何时做）????Where （何地做）????What （做什么）