张文-专业员工辅导(教材).ppt

SRF员工指导做什么？ 1．Stimulus-刺激： 将操作的方法讲解、示范给员工； 2．Response-反应： 让员工自己说出或操作所学的方法与技巧； Feedback-反馈： 将员工操作的情况给予及时适当的反馈； SRF员工指导如何做？（一） 1．Stimulus-刺激： 保持简短 一次不要给得太多 亲自示范效果最好 SRF员工指导如何做？（二） 2．Response：反应 一定要练习 练习要及时 实际练习的效果最好 SRF员工指导如何做？（三） Feedback:反馈： 及时 正面为主 一对一 SRF员工教导法 说： ? 教： 练： ? 习： 赞： 如何给员工布置任务？ 明确任务的目的及重要性； 明确工作的程序与步骤及其标准； 若你有特别期望，清楚具体的告知； 订下检查进度的时间点； 明确任务的起止点； 请他复述一遍和提问； 要被指导者记笔记； 6W2H来检查 如何有效地进行建设性反馈？ 告诉员工，他们错在哪里； 告诉他们，你对他们的差错有什么看法，你为他们的错误而感到难受； 提醒他们，他们是有作为的，有培养前途的； 建设性反馈要点 前半部分： 对事不对人，具体指出毛病出在哪里； 批评要及时； 以毫不含糊的语言告诉他们，你为他们的错误而感到难受； 令人难堪的短暂沉默，让他们感受你的心情； 建设性反馈要点 后半部分： l?? 提醒他们，你是如何器重他们； l? 让他们清楚地懂得，你对他们的印象不错，但是像这样干可不行； l???说清楚，批评完了就完了。 当你用表扬结束批评的时候，人们考虑的是自己的行为，而不是你的态度！ 第五单元 领导员工达成目标 目的： 清楚地了解领导行动过程中的关键因素 通过小组练习，学习一些实用的人员管理 方法 比较自己，开阔思路，改进管理 领导员工达成目标 关键行为 促进计划的进行 回顾检查进展 征求并给予反馈意见 支持和培养员工 以身作则 肯定和奖励贡献 领导员工达成目标 促进计划的进行 分享信息 把任务分解成许多较小的步骤 提供资源并预防干扰 在“双赢”的基础上解决冲突 沟通并记录所有的改变 鼓励合作 领导员工达成目标 回顾检查进展 建立例会制度 召开解决问题的会议 收集并展示可衡量的数据 领导员工达成目标 如何组织一个成功的会议 目标明确 会前做好充分准备 主持人把握方向 与会人员充分参与 有效的解决冲突的方法 及时进行会议总结 做好必要的记录，会议要有结论 领导员工达成目标 征求并给予反馈意见 提供具体的、及时的反馈 提供强化性的和改正性的反馈 敢于正视、处理工作表现问题 善于征求反馈意见 领导员工达成目标 支持和培养员工 经理敢于对问题承担责任 个别培训和指导 随时准备回答员工的问题 充分授权 允许人们从错误中吸取教训 与员工保持密切接触 领导员工达成目标 以身作则 公开、诚恳地沟通情况 期望别人做到的事自己先做好 言行要一致 领导员工达成目标 肯定和奖励贡献 庆祝每一次小的成功 肯定个人的成就 让某人的贡献有目共睹 领导员工达成目标 走动式管理（MBWA） ( Management By Wandering Around ) 在员工的工作地点与他们碰面 观察员工的工作过程 传递有价值的信息 请教和回答问题 强化价值观 给予的接收回馈意见 发现他们做的好的地方，并及时给予表扬 如何“心理辅导”员工棘手的问题？ ? (1)???????? 好言安慰 虽然起不了作用，但这时是他最要人关怀的时候。 ? (2)???????? 帮助一些皮毛小事 让他感觉受支持的温暖。 ? (3)???????? 转移焦点 谈一些别的话题，勿让他钻牛角尖。 ? (4)???????? 威吓 ? (5) 命令 改善聆听技巧的十二个方法： (1)???????? 承认你有须要改善聆听技巧并全力以赴。 (2)???????? 在聆听之前想一下对方的处境和地位。 (3)???????? 小心听，减少发言。 (4)???????? 不要担心你待会要说些甚幺去回应。 (5)???????? 对事或对人都不要妄下断语。 (6)???????? (7)???????? 让对方觉得你在留神地听。 (8)???????? 按住你的火气。 (9)???????? 注意对方的一字一句。 (10)? 分析对方言下之意。 (11)? 问恰当的问题。 (12)??????????告诉对方你对他这番话的理解。 不要光想着自己的利害关系。 ? 管理员经常