第三章影响消费者购买行为的心理因素.pptVIP

第三章 影响消费者购买行为 的心理因素 重点与难点： 掌握消费者气质、性格、能力的概念及其 差异；掌握消费者的需要、动机、行为的定 义及其规律；了解针对消费者的一般心理过 程和消费者之间的个性心理差异，经营者所 应采取的营销策略。 3.1 能力 三、消费者能力的构成 1.从事各种消费活动所需要的基本能力 A感知能力 B分析评价能力 C选择决策能力 D记忆力、想象力 2.从事特殊消费活动所需要的特殊能力 例：对高档照相器材、专用体育器材、古玩字画、钢琴、计算机、轿车及音响等高档消费品的购买和使用，这就需要相应的专业知识及分辨力、鉴赏力、检测力等特殊的消费技能。倘若不具务特殊购买某些专业性商品，则难以取得满意的消费效果，甚至无法发挥应有的使用效能。 3.消费者对自身权益的保护能力。 四、消费者能力与消费行为 1.自主型消费行为 有明确的购买目标和具体要求,很内行地在同类或同种商品 之间进行比较选择。胸有成竹，表现出充分的自信，受外界影 响小。 2.缺乏自信型消费行为 只有一个笼统的目标，对商品的具体要求不够明确，容易受 到外界环境的影响，动摇自己的看法。 3.盲目型消费行为 往往没有明确的购买目标，对商品的了解仅仅建立在直觉的 观察和表面的认识上，在商品选购中不得要领，犹豫不决。容 易出现决策失误而后悔的情况。 3.2 气