围脖让公关更有挑战性.docVIP

微博让公关更具挑战 2011-02-21 11:18 作者：沈禄政来源：价值中国 评论(0)T|T 微博共振式的信息传播方式，为营销带来事半功倍的效能，同时也产生了诸多不可测，对公关的影响尤其巨大。公共是为了能提升品牌的知名度与美誉度，塑造良好的品牌形象；突出产品优势，促进产品销售；弱化并扭转可能危机，在内外部之间建立一种良好关系的手段，公关是一种有意识的管理活动。最终就是要在组织或目标用户中建立一种良好的公共关系。建立关系是公关的核心，过去公关面对的是少量的媒体，可以引导舆论甚至操控。在微博时代公关面对的是一对一繁杂的个体关联，微博的行为逻辑里，内容仅是诱因，人才是全部。微博用户的多样性决定了公关行为不可能再有控制，而是转变为对不同特征人群的适配。 传统的公关操作在危机出现后使用强大的媒体力量实现扭转的不在少数，但这种操作方式在微博面前仿佛停留在石器时代。星星之火，可以燎原，在微博时代，任何一点火星，都有可能引爆一个事件。对公关而言，微博一个个负面信息就像潜藏的火星，绝大多数的信息是由普通用户发出，缺乏足够的传播与关注，这个火星看起来微不足道，却永不熄灭，始终存在被激发的可能。这给网络公关带来极大挑战，危机已经存在，需要去发现并缓和。 或许有人会说，微博中能够被大规模传播的信息不一定都是负面，也有可能是企业或产品的的正面信息，这难道不是为公共带来无成本的效益么？从心理学上看，人们只会关心和自己有关的信息，在网络上迅速、广泛传播的信息，都是围绕公共话题或娱乐话题进行的。至于行业话题，负面信息更容易引发围观和共鸣，一般的正面话题只有在利益激励或热点借靠的时候才能带来大量参与。昨天维嘉发了一个微博，“说他在网上看到一个帖子全名是《修高铁何用！难怪铁道部长被双规，民国时期京沪铁路全程仅需8小时》 后面跟帖都在骂铁道部，有几个微弱的声音在质疑……直到一位大神淡定的说了一句：民国时候的京是“南京”。网友的反应就是典型的先有了情绪，再为情绪找依据的例证，这也为微博公关指引了一个方向，照顾情绪比理性说服要来的重要。 要照顾微博中的情绪就意味着要关注所有潜在的用户和可能产生关联的人。人是不可控变量，虽然在用户在微博中的行为可以比较合理的将其数学化，主要是因为在群体行为，人，毕竟具有一些特定的倾向性，比如羊群效应等。公关事件的操作可以通过对领袖用户的获取，来赢得大多数普遍用户的附和。随着微博平台的成熟、微博用户形象的真实化与微博用户自主意识的觉醒，将会有更多的人独立发布信息并热衷推广自己发布的信息，另一方面，微博大量的信息生成，在没有有效的管理平台能实现不间断的系统检查，无法在第一时间获得全面的舆情反馈的情况下，微博公关的挑战才刚刚开始。 微博公关成为必争之地 ???文章来源：中国公关网????2011-4-22 　　第一次感知微博的威力还是在5?12汶川地震时。当时我还在万博宣伟工作，地震时办公室的灯也跟着晃动，大家都不知所措。没过几分钟，旁边的美国同事Scott就告诉我，他从Twitter获得朋友转发的消息，四川地震了。当时我很吃惊，Twitter太快了!2009年8月新浪开通了微博，我也于当年底注册了新浪微博。迹象表明，我可能正在走向“微博控”的路上。 　　做了十几年传播，突然发现所有人都关心传播。一切变化来自微博。面对一个新媒体传播平台，企业如何利用微博公关是门学问。许多企业家都开设了微博并巧妙地运用微博传播企业和个人形象。在春节期间，恒信钻石董事长李厚霖关注到北漂网友“dou小dou”的微博愿望：“北漂族买不起房，买不起车，只奢望能有一个钻戒，不要是全裸结婚就好。有人能满足我一下这个新年愿望吗?”李厚霖真的送给她一枚钻戒和一个钻石吊坠。这件事无疑为李厚霖个人以及恒信钻石创造了良好的口碑和企业形象。 　　与传统媒体不同，微博具有裂变式、爆炸式的营销效果，一旦出现负面信息，即使在源头能删除，但是其以“秒”为单位的传播速度所产生的辐射力已经产生。当企业出现危机事件时，微博是企业进行危机公关、表明企业态度和立场的一个及时的重要沟通平台。CEO微博在此时通常能发挥巨大的作用。 　　被称为京东“饿狼”的京东商城CEO刘强东就成功地通过微博进行了一次危机公关。2010年引起普遍关注的笔记本电脑艳照门案，他通过微博发出回应：“京东的进货渠道可以确保产品不会有任何问题。只要该笔记本艳照确在产品售出之前存在，老刘我当即赔偿他10万元现金!同时给所有看到本微博的网友赠送一把剃须刀。随后，刘强东通过新浪微博开展微访谈，有效化解了这场舆论危机。 　　企业如何在微博上做公关营销?微博公关营销具有以下特征：1.企业和CEO要有官方微博;2.为公关活动可以设专门的官方微博;3.推广的产品或企业应该尽可能接近网友偏好;4.充分挖掘品牌故事并制造