第八章消费者的态度和逆反心理.pptVIP

第八章 消费者的态度和逆反心理 试析：新coke缘何被消费者排斥？ 消费者态度 品牌意识 品牌忠诚度 产品以外的意念 消费者的情感积累 消费者的逆反心理效应 消费者群体从众效应 第一节 消费者态度的构成与特性 [有个老木匠向老板递了辞呈，准备离开他熟悉的建筑业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。他是全国最著名的几位木匠之一，手艺高超。老板舍不得这样的好员工离开，问他能否帮忙建造最后一座房子，老木匠欣然允诺。但是，显而易见，他的心已不在工作上，他用的是废料，出的是粗活。等到房子竣工的时候，老板亲手把大门的钥匙递给他并对他说：“这是你的房子，也是我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样漫不经心、敷衍了事呢？现在他只好住在这幢粗制滥造的房子里！] 1、概念 态度：是指人们对客观事物或观念等社会现象所持 有的一种心理反应倾向。基于这种心理倾向，人们 可以对客观事物作出良好的反应或不良的反应。 态度作为一种心理倾向，体现于人的内在心理活动中，无法从外部直接观察，但是，态度常以语言的形式，或非语言形式的动作，行为作为本身的外在表现形式。 消费者的态度：是指消费者在购买活动中对商 品或劳务等表现的认识上的评价、情感上的 感受和行为倾向。 一、消费者态度的基本构成 1、消费者态度的构成要素 认知感受：构成消费者态度的基石