网络时代下保健品的消费特征及营销对策研究-湖南人文科技学院.PDFVIP

第2 期 大学生创新创业学报 No.2 2016 年11 月 HUHST Journal of Innovation and Entrepreneurship Nov.2016 网络时代下保健品的消费特征及营销对策研究 ——以佐恩贝保健品为例 赵 萍 （湖南人文科技学院商学院，湖南 娄底 417000 ） [摘 要]网络时代下消费者主要有五个方面的特征：逐渐趋向于手机端消费；消费行为更加主动；消 费需求趋向个性化；年龄比较集中；获取信息和选择的多样化。网络企业在营销中存在手机端软件的操作 不够简便、商家服务管理方面尚有缺陷、个性化商品和服务缺少等问题。对此，网络企业应加大技术投入， 优化购物软件，加大对员工的培训力度，塑造个性化的商品和服务。建议佐恩贝保健品主动、严谨地发布 保健品的相关信息；定期做好员工培训工作；加大对保健品外包装的成本投入；扩展公司进货渠道；合理 定位保健品价格，从而促使企业更好地发展。 [关键词]网络时代；消费者；消费特征；佐恩贝保健品；营销策略 [中图分类号] F724.6 [文献标识码] A [文章编号] (2016)05-029-09 在经济飞速发展的时代下，越来越多的人渴望通过多样化、丰富化、物美价廉的商品来满足自己更高 层次的需求。2000 年，互联网进入发展高潮，网络购物逐渐盛行，足不出户的上网消费已经成为众多人生 活的一部分，网络消费的趋势已经无法阻挡。 一 相关理论概述 （一）消费者行为、心理 消费者行为指在消费心理的支配下，对商品、服务等消费对象加以选择、评价、购买和使用的一系列 行为活动。 消费者心理指消费者在购买和消费商品过程中的心理活动。一般是先接触商品，引起注意；经过多方 了解和比较，产生兴趣，出现购买欲望；条件成熟，作出购买决定；买回商品，通过使用，形成实际感受， 考虑今后是否再次购买。 （二）营销策略与网络营销 营销策略是企业以顾客需求为中心，分析其需求量、购买力等信息，通过对产品策略、促销策略、价 格策略等相关营销策略的制定来为顾客提供满意的商品和服务，从而实现企业的经营目标。 网络营销是企业利用Internet 技术，最大限度地满足客户需求，进行新市场开拓，实现企业目标的经营 过程。 （三）AISAS 理论 由国际著名的4A 广告公司电通所提出的AISAS （Attention ，注意；Interest，兴趣；Search，搜索；Action ， [收稿日期]2016-06 -14. [作者简介]赵萍 （1993—），女，浙江平湖人，湖南人文科技学院商学院2012 级本科生。 [指导老师]彭晓辉. ·30 · 大学生创新创业学报 总第5 期 行动；Share，分享)理论。该理论重构了网络时代的消费者行为模式，search （搜索）和share （分享）的出 现，体现了其在网络下的重要性，充分展现了人们在互联网的影响下生活方式和消费习惯的改变。 （四）网络消费者的行为模式及购买过程 如图 1 所示，网络消费者在购买商品时会受相关因素的刺激，各种不同的刺激诱导会体现出不同的消 费者特征，从而影响他们的决策，产生不同的购买反应。 营销刺激 外部刺激 购买者特征 购买决策过 购买反应 产品 经济 文化 程 产品选择 价格 技术 社会 购买类型 品牌选择 渠道 文化 组织/个人 购买过程 价格谈判 促销 政治 心理