8-3-122 快件派送异常问题解决.ppt

·*· 引导文 学习任务 媒体资源 信息收集 学习评价 今天，我们来为实习快递员小陈梳理一下快件派送异常问题及应对办法。 通知公司或网点客服人员联系寄件方确认,或等通知安排再次派送 通知公司或网点客服人员联系寄件方确认收件人或收件人的联系方式 1、快件正常，客户下班、不在或电话无法联系 2、快件正常，客户拒付或无钱 快件退回公司或网点，等候协商处理 第一时间将遗失信息反馈公司客服部，情节严重的请求报警立案 3、快件损耗,客户拒收、拒付 4、快件遗失 如不能当时开给客户，应立即向公司道歉并承诺另行开出与送达，请求客户谅解 尽量征得客户同意，验货及点数不能超出派件员的时限，以保证货物的安全 5、客户索要收据或发票 6、客户需要验货、点数 第一时间通知公司或网点客服人员联系寄件方进行确认 7、运单填写内容有缺失，大小写金额不符或无货款金额 8、客户拒收 快件退回网点或公司，等候处理 第一时间通知公司负责人并及时报警，等待处理，千万不能与客户发生争执和冲突 9、客户无理取闹或抢件 若快件正在派送途中，请客户安心等待，并告知快件预计多长时间送达 若快件非正在派送途中，应与网点派送主管取得联系，请示该快件的派送工作； 安排客户快件派送时，应定位派件员所在位置，综合考虑到达目的地点所需的最短时间和最长时间，并考虑本地区的交通路况，合理安排 10、客户催件 谢谢！ ·*· 引导文 学习任务 媒体资源 信息收集 学习评价