第四章市场调查方法(中).pptVIP

 第四章 市场调查方法（中）; 1.1、电话调查 ;计算机辅助电话调查CATI;电话访问的优缺点;电话访问的应用;1.2 面访调查法;　二. 街头拦截式面访调查 ;街头拦截式面访调查主要有两种方式;三、 计算机辅助个人面访调查（CAPI） ;面谈访问的程序;面谈访问的优点; ;面访调查的应用范围 ; 案例：企业的成功来自于顾客的调查  纺织企业家乔.海曼于20世纪60年代接管了一家纺织厂。正当他对工厂进行改造时，收到了许多不同颜色、不同品种的订货单。当工厂经过改造快要投产时，他收到了政府部门的通知，必须减少2个染缸中的一个，因为排水系统承受不了。 对企业来讲这是一场灾难，如果没有两个染缸就不能生产出那么多的颜色。在绝望之中，乔.海曼决定采用面谈访问的方式来了解顾客对改变颜色的看法，并希望通过当面的解释使已订货的顾客接受现实。通过有效的面谈访问，已订货的顾客接受了解释，改选了其他颜色。而更多的顾客也接受了企业可以生产的这些颜色。这样企业不仅没有减少订单，反而由于只设一个染缸而大大降低了生产成本。;案例：楚汉酒店的经营之道;1.3、邮寄访问;留置问卷访问;留置问卷访问的优缺点;固定样本邮寄调查;邮寄访问的主要优点 调查的区域广 调查费用较低 回答问题准确 被调查者所受影响小 无需对调查人员进行培训;邮寄调