质量环境职业健康培训教材.docVIP

质量/环境/职业安全健康培训教案 授课时间：2004年3月 课 时：2个 授课地点：主任办公室 授 课 人： 参加人员： 授课内容： 一、质量/环境/职业安全健康相关知识的学习内容 二、质量管理体系的基础和术语； 授课目的、效果： 一、使综合室各岗位人员充分认识“三体系”认证的目的意义，进一步理顺各工种岗位责任制，完善各自的工作职责及工作范围。 二、确保济东分公司“三体系”的建立、实施和保持，保证“三体系”运行的有效性，提高满足顾客要求和符合法律、法规及其他要求的产品，并不断持续改进“三体系”。 教案、教具： 黑板、粉笔、直尺、系统图 第一章 “三体系”相关知识的学习内容 一、何为“三体系”？ 答：指质量管理体系（ISO9001：2000）、环境管理体系（ISO14001：1996）、 职业安全健康管理体系（GB/T28001-2001）。 二、何为“ISO”？ 答：指国际标准化组织，成立于1947年。日常办事机构为：中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。 三、公司质量/环境/职业安全健康管理体系的方针是什么？ 答：遵纪守法、意识超前；安全运行、降低风险； 预防为主、控制污染；绿色发电、洁净家园； 顾客至上、品质无限；科技创新、持续发展。 四、2000版的“ISO9000”族标准的理论基础是什么？ 答：是八项质量管理原则；分别为1）以顾客为关注焦点；2）领导作用；3）全员参与；4）过程方法；5）管理的系统方法6）持续改进；7）基于事实的决策方法；8）与供方互利的关系。 五、建立质量管理体系的目的？ 答：1、提高质量管理水平；2、提高组织声誉，增强组织竞争力；3、扩大销售并获得更大的利润；4、有利于开拓国际市场；5、免于其他机关的监督检查。 六、建立环境管理体系的目的？ 答：1、节能降耗、降低成本；2、提高企业的管理水平；3、塑造良好的企业形象；4、在国际贸易中冲破绿色堡垒；5、有利于企业良性和长期发展。 七、建立职业安全健康体系的目的？ 答：1、能够产生直接和间接的经济效益；2、有利于建立以人为本的企业文化；3、有利于树立企业的品质和形象；4、有利于促进企业管理现代化；5、有利于产品进入国际市场。 第二章 质量管理体系的基础和术语 1、质量：一组固有特性满足要求的程度。 2、产品：过程的结果。 有4种通用的产品类别： 1）服务：通常是无形的，如：运输，操作说明。 2）软件：由信息组成，通常室无形产品，如计算机程序、字数。 3）硬件：通常是有形产品，具有记数特性，如：机械零件。 4）流程性材料：通常是有形产品，具有连续的特性，如：润滑油、燃料、冷却液。 3、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 4、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 5、不合格：未满足要求。 6、PDCA运行模式： 1）P（plan）规划阶段：如质量方针、质量目标、资源管理、与顾客有关的过程等。 2）D（do）实施阶段：如职责、权限和沟通、编制体系文件、设计开发、采购、生产和服务的提供。 3）C（check）验证阶段：如监视和测量、不合格产品控制、数据分析。 4）A（action）改进评审：如管理评审、改进等。 7、文件控制（标准ISO9001-2000 4.2.3） 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的。 必要时对文件进行评审与更新，并再次批准。 确保文件的更改或现行修订状态得到识别。 确保在使用处可获得适用有关文件的版本。 确保文件保持清晰，易于识别。 确保外来文件得到识别，并控制其分发。 防止作废文件的非预期适用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。 8、记录控制（标准ISO9001-2000 4.2.4） 建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录并保持清晰，易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的体制。 9、组织所需资源包括：人力资源、基础设施、工作环境。 10、产品标识和可追溯性（标准ISO9001-2000 7.5.3） 产品标识是泛指在产品实现过程中的产品，依据其需求进行标识，是标明产品的基本特征（名称、规格、产地和批次号等），标识办法常用标签和标牌。 产品状态标识，是指产品在实现过程中显示其状态，如待检、合格、不合格、待定，标识方法可用标签、标牌、分区存放及工艺流程长等。 11、在日常生产运行中所进行的巡检制度定期测试，安全大检查、定期考核事故分析与纠正措施的制定等的目标是什么？遵循的是哪个条款？ 答：是为了证实产品（或过程的符合性、确保管理体系符合性，持续改进管理体系的有效性，遵循ISO9001-2001-8.1条a、b、c） 12、持续改进：增强满足要求的能力的循环活动，是组织的永恒目标。 13、纠正