销售人员商务礼仪.docVIP

商 务 礼 仪 一、课程收益： 1、帮助你迅速成为职业化的销售员，能更容易被客户接受 2、使你风度翩翩，拥有更好的人际关系 二、培训目标： 1、学会塑造良好的职业形象 2、掌握电话礼仪 3、掌握基础社交礼仪 4、掌握拜访礼仪 5、掌握接待来访礼仪 三、具体内容： 第一部分：商务礼仪的基本概念 （一）、商务礼仪的定义 A、商务礼仪是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序。 B、礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 C、职业礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 1了解、掌握和恰当地应用“职业礼仪”，会使您在工作中左右逢源，事业蒸蒸日上！ 2职业化的标志 ?给自己信心 ?给客户信任 ?职业发展的基础 3打开人际关系的钥匙 ?个人素质的体现 ?公司素质的体现 ?尊重别人的体现 ?赢得尊重的法宝 （二）、商务礼仪的基本原则 尊重他人、尊重自己 第二部分：职业形象塑造 （一）、着装： 1、男士服饰： （1）三色原则：全套装束颜色不超过三种 三一定律：皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致 三大禁忌：穿西装必须打领带，不可以没有领带 西装上的标签必须拆除 穿浅色西装不可配白色袜子 最少要穿有领的衣服，鞋子不能露出脚趾 （2）穿西装的七原则： 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 （3）不同款式的领带 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合? 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会? 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 A、系领带，服装整齐干净； B、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚； C、头发整洁，不留长发，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下不得超过1.5厘米，不得留长鬓角，鬓发不能超过耳屏。 夏季：着工装（上白下黑或上浅下深，必须是带领的衬衫，下身为西服裤）、打深色领带、带工牌、穿深色袜子、穿深色皮鞋 冬季：着工装（全身黑色西装，衬衣为白色或浅色）、打深色领带、带工牌、穿深色袜子、穿深色皮鞋 2、女士服饰： （1）女性着装六忌 短小、紧身、鲜艳、透视、杂乱、暴露 香水：女性员工使用香水以淡香型、微香型香水为主，如植物型香水。男性员工不宜喷香味浓烈的香水。 A、仪容整洁，化淡妆上班，不留怪异发式，不染怪异发色； B、手保持清洁，指甲不涂彩色指甲油，指甲修剪整齐。 夏季：着工装（上白下黑或上浅下深，必须是带领的衬衫，下身为短裙）、打深色领带、带工牌、穿浅色袜子、穿深色皮鞋或凉鞋 冬季：着工装（全身黑色西装，衬衣为高领白色）、带工牌、穿深色袜子、穿深色皮鞋 （二）、仪表： 1、头发： 问题： 你多少天洗一次头？ 你的包里有口香糖吗？ 如果你是男士，你会蓄长发吗？ 如果你是女士，你会化浓妆吗？ 看看你的指甲，你有长长的指甲吗？ 2、面部修饰： 男士面部： 面部要清洁 ；尽可能不要留胡子，即便留也应整齐 ； 注意鼻毛不要露出 ；唇部如果干裂，应该用润唇膏滋润 3、个人卫生管理 A、要经常洗澡，不要让身上有异味 ，要经常修剪指甲，保持指甲的清洁； B、不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等这些行为都应该避开他人进行；否则，不仅不雅观，也不尊重他人。 C、与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 头发：整洁、无头屑，头发软可以定型。外出见客户时，尽量不披头散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,上班前不喝酒或是吃异味食品 指甲：清洁，定期修剪，女性员工涂指甲油要尽量用淡色 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 （三）、体态： 1、站姿： A、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 B、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。 站姿说明： 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两