浅析保险消费者利益保护机制.pdfVIP

Vol. 24. No. 2 第24 巷绵2 期 邢台学院学报 JOURNAL OF XINGTAI UNIVERSπY 2∞9 年 6 月 Jun.2α 法析保险消费岳和室主保护机制 李树利，玉杰 (M北金融学院，闸北保定 071051 ) 摘 要:中阂保监会主席吴定富在2009 年全国保险工作会议上指出，保险经营具有广泛的社会性，涉及到千千万万保 险消费者的利益。 消费者的利益能否得到保护，直接关系保险业的兴衰成败，特别是随着保险业的社会影响力日渐扩大， 维护好保险消费者利益尤为突出和紧迫，保险业要始终祀保护保险消费者利氯作为工作的出发点和落脚点。通过分析保 险消费者利益受损原因，提出了完善保险消费者利益保护机制的建议，以期对保险理论与实践有所祥益。 关键词:保险消费者卅1) 益保护:机制 中图分类号:同40 文献标识码:A 文章编号:1672 晴 4658(2侃)9 )02-ω48 -03 (…)保险销售坏节存在误导现象 …、问题的提出 在刚刚过去的2∞8 年，面对经济形势变化和宏观政策 在保险销售过程中，部分销售人员由于受自身专业知识 调整，保险业通过及时反应与积极应对，总体上保持了较好 限制或出于个人利益考虑，一定程度存在着销售误导问题。保 的发展势头。全国实现保费收入9784.1 亿元，间比增怅 险销售过程中的误导问翩主要要表现在:不认真服行说明义务， 39% ，增幅较去年提高 14.3 个百分点。保险赔款和给付支 对保险合同的投保条件、责任免除、赔偿处理、等待期、就豫期 出 2叨1. 1 亿元，间比增长31. 2% 。 及释义等重要条款不进行充分说明;夸大保险产品功能，特别 是夸大新型人身保险产品的分红、投资收益，不充分提示投资 伴随替我阔保险业的快速发腿，服务水平、服务质盘有 了明显改善，但由于我闰保院业尚处于发展的初级阶段，行 风陆、收益的不确定性;对于理财珊的保险产品，宵传时混同于 银行理财产品，使投保人产生需用钱时可取国保费的误导， 业总体服务质量还有待进一步提高，尤真是保险消费者的 并隐瞒退保损失;引导投保人隐瞒不挣命投保条件的事实，或 合法权益受到侵害的事件却时有发生。 2∞8 年保监会系 代替投保人班投保单上搭名，增致后来发生保险合同纠份.损 统共处理来俯来访13787 件次，同比增长43%0 其中，投诉 害了消费者的权益;lIl 有的保除代理人将自身公司实力及产 保险机构违法违规的有 4572 件，占到布放信访件的 41. 14% ;投诉保险合同纠纷的有 4204 件，占 37.83% 。违 品的优势与同业的劣势相瓦比较，宣传其他公司的负面消息， 法违规类情班主要集中在寿险市场中的销臀欺昨误导和产 影响了消费者的理性选择和消费偏好，事实上造成民呼。到密 险市场非理性价格竞争等问题上;而合同纠纷中的突出问 户发生保附事故、退保或领取投资收蔽时，才发现实际情况与 题表现为理赔难。