消费者抵触保险的原因调查及对策研究——以淮安市为例.pdfVIP

·商业财会· 江苏商论 2015 .1 1 消费者抵触郁金的原因调查及对策研究 一一一以淮安市为例 欧道欣苏月霞 摘 要:保险业作为金融体系的重要组成部分其发展的空间巨大市场需求量大。但是由于多种原因我 国仍有不少消费者对保险持抵触心理。本文主要运用问卷调查的方式在江苏省淮安市调查消费者对保险的 认知及态度，分析了消费者抵触保险的原因并根据原因提出相应的对策和建议，以减轻消费者对保险的抵触 心理，促进保险业健康发展。 关键词:消费者;保险;原因;调研;对策;淮安 中图分类号:F063.2 文献标识码:A 随着中国经济的飞速发展，作为金融三大行业 调查。 之一的保险业正在迅速崛起。但是由于我国保险市 2 、调查问卷内容与发放 本调查问卷由个人信息和问卷正文两个部分 场起步比较晚，开发程度比较低，在巨大的人口基 数面前，我国居民的人均拥有保单率仅为 0.6% 。也 组成。其中个人信息部分主要从年龄、职业身份、性 就是说平均每个人拥有保单数甚至不足一张，而在 别、月收入及教育程度 5 个方面来了解被调查者的 这种现象的背后体现出的是消费者对于保险的抵 信息。问卷正文部分包括消费者对保险的基本印 象、对保险从业人员的满意度、对保险公司售后服 触心理。因此本论文通过选取淮安市为例，研究消 费者抵触保险的原因并针对原因提出相应的对策 务满意度、对保险专业知识的了解等四大维度，一 建议，以减轻消费者对保险的抵触心理，这对于促 共细分 37 个具体问题。其中 1-7 题主要是针对消 费者对保险的基本印象展开的调查;8-14 题主要是 进中国保险业健康发展有着很大的参考价值。 调查消费者对保险从业人员的服务的满意程度; 一、调查问卷设计 15-29 题主要是调查消费者对保险公司售后服务的 1 、调查目的和调查对象 针对淮安市居民做出问卷调查，旨在了解淮安 满意程度，分别从对保险理赔的满意度和对保险纠 市居民对保险的认知和对保险公司及工作人员的 纷的解决效果的满意度 2 个方面进行调查;30-35 题主要列举了一些保险相关的基本专业知识来考 满意程度。整理分析消费者对保险的认知程度，分 察消费者对保险知识的了解程度。 析保险公司提供的各项服务和工作的不足之处，从 这些方面提出建设性建议为保险公司提供具有价 此次问卷调查通过纸质问卷及网络问卷同时 发放的方式进行，仅针对准安市居民发放，施测的 值的信息，以减轻消费者对保险的抵触心理。 本次调查以淮安市居民为对象，选取各个年龄 样本均未自淮安地区。本次调查共收回 150 份问 卷，对有效性进行审查，剔除了一部分随意