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M.E.Porter 教授的价值链 摘自：Competitive Advantage, The Free Press, 1985 ? 成本优势 ? 特色优势 ? 定位优势 企业基础（管理/计划/财会/法律/政府事务/质量） 采 购 管 理 入厂物流 人力资源管理 技术发展与调研开发 加工制造 出厂物流 市场营销 服务 毛 利 润 支持 作业 主 要 作 业 ERP概念和原理 63 P.76 ★供应商★客户 ★替代趋势 ★新威胁 增 值 链 ? 增值作业与无效作业 ? 增值作业：增加成本同时增加价值（控制成本） ? 无效作业：增加成本 不 增加价值（成本失控） ? 价值的定义 ? 价值是客户定义的，客户购买可以带来效益的价值 ? 客户满意度是衡量价值的标志 ? 客户的价值观决定产品的寿命周期（产品更新换代） ? 不同客户群有不同的价值观（个性化、市场定位） 64 ERP概念和原理 P.76 客户价值与企业价值 ? 客户价值与企业价值是对立统一 ? 客户价值：质量 / 价格 （性能价格比） ? 企业价值：利润 ? 企业必须：在满足客户价值的前提下， 提高产品和服务质量，降低成本，获取利润 客户价值 质量 价格 产 品 服 务 成 本 利 润 企业提供 企业控制 企业价值 65 ERP概念和原理 客户愿意支付的金额 ?? 整体总成本 双赢 / 多赢 P.81 JIT 的哲理与方法 ? 主要哲理——适用于任何企业 ? 消除一切无效作业与浪费 ? 进取不懈、永无止境 ? 全面质量管理（TQM） ? 员工授权参与管理 ? 控制物流 ? 主要方法——多适用于重复生产 ? 拉动作业——看板 ? 均衡生产——日产计划 ? 库存记录——反/倒冲 50 ERP概念和原理 66 P.83 质量管理系统持续改进 客户 需求 产品实现 管理职责 资源 管理 测量 分析 改进 客户 满意 2000年版 ISO 9000 过程模式图 产品 输入 输出 摘自：ISO/DIS9001：2000 ERP概念和原理 67 P.88 ERP 概念和原理 主讲人 陈启申 68 ERP概念和原理 1. 企业信息化战略 2. 信息集成 3. MRP / MRP II 4. 供需链管理 5. ERP 6. 项目实施 重点：? ERP产生的背景及定义 ? ERP系统的主要新增功能 ? ERP同业务流程重组 ? ERP的发展趋势 ? 我国推行ERP系统的问题 MRP II 不足之处 ? MRP II 是以面向企业内部业务为主的管理系统， 不能适应市场竞争全球化、管理整个供需链的需求； ? 多数MRP II 软件主要是按管理功能开发设计的， 不能适应业务流程变化的需求灵活调整； ? MRP II 的一些假定（批量、提前期）不灵活 ? 运算效率低（MRP/CRP）不能满足实时应答 69 ERP概念和原理 ERP概念和原理 Gartner Group 公司是如何提出ERP ? 1991年 4月： 《设想下一代的 MRP II》 ? 企业经营范围拓展需要的信息系统 ? 实现内部集成与外部集成 ? 1993年 ：《 ERP 设想定量化》 1 是什么促使了ERP的发展 2 ERP与MRP II如何区别 3 计算机技术对ERP的作用 4 ERP 的功能 5 用户应如何采用ERP 70 P.152 ? 1991 - 1993 陆续发表多次分析报告、对各家软件的评价 全球竞争、供需链制造 企业内外集成、管理整个供需链 面相对象技术、数据库、中间件 围绕“面向客户”，支持业务流程同步化 从战略、战术两方面需求考虑 ERP 核 心 思 想 ● 企业内外集成 ● 管理整个供需链 ● 同步 （协同） ERP — 企业资源计划 71 ERP概念和原理