e店宝crm产品应用价值 3 - e店宝学院.ppt

E店CRM产品介绍 E店宝CRM产品定位 1 店宝CRM产品优点 2 E店宝CRM产品功能 4 E店宝CRM产品应用价值 3 E店宝CRM产品定位于已使用E店宝软件（包括E仓宝软件）的客户。 E店宝CRM产品优点 2 店宝CRM产品定位 1 E店宝CRM产品功能 4 E店宝CRM产品应用价值 3 全方位客户信息管理：丰富完整的客户信息铸就360度客户视图，全方位了解客户，快速精准定位客户； 强大客户分析功能：可以从地域、年龄、产品喜好、营销活动等方面对新老客户、潜在流失客户、重要客户等进行多维度全方位的分析，实时洞察客户，精确细分客户； 灵活的客户营销管理：通过短信、彩信、邮件和电话等多渠道进行客户营销一次设置，多次使用，支持群发，方便快捷； 强大的短信营销效果分析：短信营销活动的转化率分析，新客户增长分析、回购分析等，分析营销活动的效果，有利于卖家对不同营销活动效果进行比较和改进，实现精确营销； 自动客户关怀服务功能：可以通过短信或邮件给客户自动发送生日祝福语、售后服务回访等，帮助商家巩固激励老客户，挽留潜在流失客户，尽量挽回流失客户，发展拓展新客户； 强大统计分析、智能辅助决策功能：提供丰富的统计报表，为企业决策提供科学、有效依据； 灵活的自定义功能：根据卖家自身状况，可以灵活设置不同的参数，如客户扩展属性、客单价区间等； 平台化产品：基于公司拥有独立自主知识产权的WFP软件平台，平滑升级，快速部署实施，产品稳定性高； 和E店宝软件无缝衔接：E店宝CRM和E店宝都是基于WFP软件平台开发，高度集成，无缝衔接； 云计算SaaS：基于云计算的SaaS（软件即服务）,用户无需购买服务设备和系统软件，无需投入IT技术人员进行系统部署和维护，有效降低成本，缓解资金压力，降低企业风险。 E店宝CRM产品应用价值 3 店宝CRM产品定位 1 E店宝CRM产品功能 4 E店宝CRM产品优点 2 管理大师彼得.德鲁克认为： “每个公司真正的业务是创造和留住客户” 这正是CRM得以存在的根本 帮你强化客户管理和提高客户服务质量，提升客户满意度和忠诚度，增强客户粘性和客户价值： 客户是公司重要资产，整合客户资源，实现内部客户信息共享，协同工作，提高工作效率，提高盈利能力； 全方位客户透视分析，快速了解客户，以便对客户各种服务请求作出快速反应，给客户以优良的体验； 通过客户细分和客户价值分析，找出重点客户，提供个性化服务，提升客户满意度，提高回购率，延长客户生命周期； 通过多种方式对客户进行关怀服务，增强客户关系。 E店宝CRM应用价值 多种客户营销渠道和营销方式，能迅速提高销售额，增强市场竞争力： 利用短信、彩信、邮件和电话等多种高效、经济的渠道进行客户营销，拓展商机，提升转化率和回购率； 通过客户生日、客户积分、客户喜好等多种营销方式，自动对会员开展主动营销，有效激活流失客户、挽留潜在流失客户、保留老客户，大大提高二次营销机会； 通过发放虚拟红包，不但激励客户消费，而且还能有效缓解资金压力，使得企业在市场上保持稳定持续的发展动力。 E店宝CRM应用价值 对营销活动效果进行分析，帮助完善、改进营销活动，进行精准营销： 对营销活动的转化率分析，新客户增长分析、老客户回购分析、客户喜好分析等，帮助企业不断完善、改进营销活动，最大程度用每个人喜欢的方式进行营销，实现精准营销； 提供丰富的统计报表，为企业决策提供科学、有效依据，有效提高企业营销能力。 E店宝CRM应用价值 降低企业运营成本： 通过短信、邮件等经济有效的方式进行客户营销，可大大降低企业推广宣传成本； 可实现短信、邮件等自动群发功能，即使无人值守，也可进行客户关怀服务和客户营销，有效降低人工成本； 客户信息高度集中和共享，规范化管理，有效降低因客户资料分散、不统一而导致的负面影响，降低因业务员工因搜集、甄别客户资料而带来的成本。 全方位的客户视图，客户信息快速响应，降低客服成本。 E店宝CRM应用价值 E店宝CRM产品功能 4 店宝CRM产品定位 1 E店宝CRM产品应用价值 3 E店宝CRM产品优点 2 序号 功能模块 功能简述 1 客户分类设置 1、增删改2、客户分类授权 2 客户分组 1、新建客户分组2、多维度客户查询3、短信4、客户明细查看5、客户销售明细查看 3 客户档案自定义属性 1、自定义客户属性名称2、自定义客户属性值3、根据客户购买产品自定义客户属性 4 客单价分布区间设置 1、自定义客户客单价区间2、查看客户客户单价区间参考 序号 功能模块 功能简述 5 购买次数分布区间设置 1、自定义客户购买次数区间2、查看客户购买次数区间参考 6 短彩邮模板设置 短信模板设置 7 客户信息 1、分类显示及统计每类客户的数量2