如何成为优秀部门经.ppt

（一）计划（P） 在每项工作开始前，确定预期目标，思考和制定周详的方案及程序。 （二）组织（O） 按照计划协调机构内部人力和物力的资源， 安排分工及工作程序的细节。 （三）领导（D） 通过指挥、监督、培训和激励下属，带领单 位完成任务。 （四）控制（C） 定期按照事先制定的计划，检讨工作的质量 和进度，采取适当的修正行动。 主管的價值定位與管理技能 有能力、有貢獻的人 會為組織需求著想的人 對自己有信心且言之有物的人 在工作上全力以赴的人 工作有目標且知道下一步該做什麼的人 能解決公司難題的人 願意承擔更多責任及工作的人 與上司配合度高的人 缺乏責任感 被動消極 沒有企圖心 自以為是 缺乏忠誠度 照顧自己利益優於組織利益 缺乏團隊精神 製造意外 提供不實資訊 缺乏自我管理 主動積極 待人以誠 勇於反省 以身作則 快速行動 自我激勵 快速學習 積極態度與激勵技巧 為什麼員工的工作態度愈來愈重要？ 積極的工作態度會帶來卓越的工作品質 良好的顧客服務來自員工的優良工作態度 不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙 消極的工作態度不易產生良好的工作績效 態度不是用錢可以買到的！ 態度是一個人內在品格的一部分 態度是個人由內而外自主的選擇 小組研討：員工工作態度不佳之原因與對策 從口語表達上使用肯定積極語氣 經常微笑應對展現信心 養成快速反應立即行動習慣 善用創意 勇於面對問題，培養解決問題韌性 從人的需求看激勵 奖 赏 奖金 称赞 晋升 良好态度 更多工作机会 物质 调整薪金 较佳工作条件 信任 惩 罚 扣薪金 较厌恶性的工作 责骂 冷淡态度 紧密监管 纪律处分 新新人類的特質 希望自己被認真對待、被信任、賦予重任 習慣自己解決問題 不願意耗時間做沒有意義的事 不喜歡處處被抑制 希望能照自己的意思做事 期待肯定與回饋 不期望組織會對他們忠誠 不擔心改變 如何培育优秀的下属 培育部屬三途徑 工作外集中訓練 適用新知與專業知識、技巧、能力 工作現場之訓練 適用於工作直接相關之Know-How 自我啟發 適用個人心態、內驅力、自我體會，活用知識 如何教導新進人員？ 教導新進同仁認識公司特性 教導新進同仁有關上班禮儀 指導新進同仁作業方面常識 實際指派工作 引導新進人員工作態度及方向 職場OJT常用方法（1） 分組教導 職務說明 技能比賽 讀書會 模擬演練 談判溝通 心得報告 工作研討會 提案制度 指定閱讀 改善計畫 參加外部會議 職場OJT常用方法（2） 做作業標準手冊 個別指導 個案研究 輪調 專題報告 工作進度安排 QC活動 觀摩 問題解決型OJT 如何發現問題？ 如何診斷問題？ 如何解決問題？ 案例分析（Case Study）與教導 團隊式問題解決方法 工作教導四步驟 說給他聽 做給他看 讓他做看看 继续再教他一遍 事先瞭解部屬對此類工作的經驗 讓部屬知道此項工作的重要性 一次不要指導太多的工作 鼓勵發問及反應 以簡易的步驟提出示範 用部屬所能理解的語言 讓部屬嘗試做一做 大量的回饋、激勵與強化 協助部屬克服知易行難的障礙 不必急於給予指示 以自我啟發為出发点 自主式培育方法 自我分析與自我調整 培養問題意識與創造力 生涯規劃與自主管理 常見的學習障礙 內在因素 動機不足 固有觀念 習慣領域 外在因素 工作忙碌 激發內在的動力 危機感 成就感 使命感 創造外在的誘因 有效的激勵與獎勵 創造學習的環境 發展學習型組織 团队建设技巧 有效沟通技巧 领导风格与授權技巧 控制型 【優點】 時間緊迫時決策迅速；目標、績效明確；不大容易偏離你所訂的方向；潛在的錯誤較少。 【缺點】 個人或團隊的參與感不高，欠缺工作意願；團隊不主動、不易提昇；佔用你很多時間。 【適用情況】 團隊成員經驗不足，特別是處理重要的工作時及時間緊迫時。如果可能的話，別忘了你可以授權給有經驗的團綴成員來操控。 教練型 【優點】 團隊成員可藉著學習而建立信心；減少犯錯的風險；但要鼓勵他們敢於承接任務。 【缺點】 可能較花時間，端視他們學習的快慢；會讓團隊成員養成依賴心理。 【適用情況】 團隊成員具備部分經驗，但仍需要你某種程度的協助；士氣可能低落之處。 顧問型 【優點】 不佔用你太多的時間；能提高部屬工作意願，且能鼓舞他們承接任務；團隊成員能提出建議與改進方案。 【缺點】 決策過程可能會比較費時；團隊成員會不時地來請教你。 【適用情況】 團隊成員有較豐富的經驗，能提出有用的點子，不需要你時時在一旁守著，不過在碰上複雜的問題時就需要你的協助了。 授权型 【優點】 讓你有最多的時間去做其他的事，團隊成員能獨立作業，能主動、有幹勁和決心。 【缺點】