2014同等学力--工商综合精讲班--管理学原理讲义-2_附件.pdf

第四章 决策  决策最直接的含义就是在若干可供选择的行动方案中作出 抉择 第一节 管理就是决策 一、管理职能与决策 职能 决策问题 职能 决策问题 计划 ．组织的长远目标是什么 领导 ．如何对待缺乏积极性的员工 ．什么战略能够最好地实现这 ．哪一种领导方式最有效 些目标 ．调整工资将如何影响员工的 ．组织的短期目标应该是什么 生产力 ．每个目标的困难程度有多大 ．何时是激发冲突的最好时机 组织 ．直接向我报告的下属是多少 控制 ．组织中的哪些活动需要控制 人 ．如何控制这些活动 ．组织的集权程度应该有多大 ．业绩偏差达到什么程度才算 ．职务应如何设计 严重 ．组织应何时改组 ．组织应建立何种管理信息系 统 二、“决策人”的管理模式  （1）“机械人”模式 把组织成员看作是进行一定作业的生产工具，在解决 问题时并不起什么作用  （2 ）“动机人”模式 组织成员不是机械而是人，组织成员为实现组织目的 而进行合作的动机是劳动生产率最重要的决定因素。  （3）“决策人”模式 组织成员都是为了实现一定目的而合理地选择手段的 决策者  “决策人”模式把下述心理学因素作为行动的基础：  （1 ）学习。人能够根据过去的经验，采取试验的方法 ，通过知识的传递和理论的推断，对特定的选择将产 生的结果作出估计。  （2 ）记忆。就是把为解决一个问题而收集的信息以及 从这些信息得出的结论储存起来，以便在发生同类问 题时用来作为作出新决策的参考依据。  （3 ）习惯。它是帮助符合目的的行动方式持续下去的 重要途径，具有“从有意识地进行选择的范围内排除情 况反复”的作用。 第二节 决策的过程和准则 一、决策过程  决策过程包含四个阶段。  （一）收集信息阶段——信息活动  （二）拟订计划阶段——设计活动  （三）选定方案阶段——抉择活动  （四）对已选定的方案进行评价——审查活动 2007简答题 决策的过程 二、决策的准则  决策的准则并不是绝对的理性即“最优化准则”，是“令人 满意的”这一准则。要及时有效地作出正确的决策，还有 以下几个原则：  （1 ）整体协同原则  （2 ）目标原则  （3 ）权变原则 第三节 决策的技术 一、例行问题和例外问题  例行问题——重复出现的例行公事，如订货、材料出入等  例外问题——那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、 结构上不甚分明的问题 前者一般有先例可循，有政策和规则可依；后者往往 缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式 二、程序化决策和非程序化决策  程序化决策，是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的 状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序 。通常又将“程序化决策’’称之为“结构良好”的决策。 例如： 车床操作工的操作说明书 采购员对标准库存件进行订货  “非程序化决策’’是针对那些新颖、无结构问题的。又可以 称之为“结构不良’’的决策。没有固定的程序和