访视技巧与突发状况处理.PPTVIP

因應五：整理分享 1.整理與分享自己的學習心得 2.整理與分享自己的優劣狀況 3.整理與分享自己的感受想法 4.整理與分享事件的意義重點 訪視技巧與突發狀況處理 國立暨南國際大學輔導與諮商研究所 趙祥和 家人卦 初九。閑有家。悔亡。 六二。無攸遂。在中饋。貞吉。 九三。家人嗃嗃。悔厲。吉。婦子嘻嘻。終吉。 六四。富家。大吉。 九五。王假有家。勿恤。吉。 上九。有孚威如。終吉。 序卦：「傷于外者必反於家，故受之以家人。」 彖日：「家人，女正位乎內，男正位乎外；男女正，天地之大義也。家人 有嚴君焉，八母之謂也，父父子子，兄兄弟弟，夫夫婦婦，而家道正，正家而天下定矣。」 象曰：「風自火出，家人，君子以言有物，而行有恆。」 訪視公式 態度+技巧+內容 精神(根基) 優質訪視 = 訪視的根基 溫暖親和：同理關懷、尊重空間、維護隱私 正向觀點：出發正向、行動正向、解釋正向 復原力量：生活復原、心理復原、人際復原 資源整合：內在/外外資源、現在/未來資源 合作分工：親師合作、師生合作、家校分工 互動成長：案家成長、專業成長、自我成長 訪視原則一：合宜的行為、表達與心態 1.行為：穿著整潔，行為表現要親切、溫和與大方，尊重案家隱私權，勿在未同意之下隨意進入或隨意翻動物品。 2.表達：語氣平和，主動表達關懷，與案家交談時要專注，盡量讓案家有說話的機會，要回應已聽到的內容，表達案家對我們的信任，並說明可以提供的服務內容。 3.心態：珍惜與案家的緣份，給予真心誠意的關懷，感謝案家願意分享其生命經驗，讓我們有植福的機會。 訪視的原則二：清楚說明訪視目的 1.說明家訪是希望可以確實了解案主的真實想法，並提供進一步協助。 2.說明學校/組織對孩子提供的服務，表達願意了解其家庭需求，跟家長討論如何合作。 3.正向表達孩子的配合/改進/期待，想了解家長所付出的努力，提供學校參考。 訪視的原則三：尊重隱私權 志工所蒐集到的資料是為了進一步協助案家，這些資料也是案家的生命經驗，宜慎重對待，避免在非必要的場合談論案家情況，妥善維護案家的尊嚴。 訪視的原則四：助人關係的維護 志工和案家的關係應建立在：「學校」(「或家庭教育中心」)─「案家」的關係基礎。 志工即代表機構 不宜建立私人關係 不宜進行與助人無關之互動 須以機構電話和地址為聯絡方式 技巧彙集 開啟話題 同理感受 探問事件 蒐集資訊 摘述內容 正向引導 澄清期待 開啟話題 從孩子的話題開啟：孩子的人際、行為與學習、孩子在家的情況…… 從居家的生活開啟：晚上幾點睡？平家人一起做什麼活動？早上幾點出門？誰接送孩子？……… 從家務的議題開啟：誰煮飯？幾點吃飯？小孩會幫忙打掃嗎？………. 從家人的互動開啟：誰喜歡誰？誰負責教孩子？孩子喜歡找誰要資源？手足互動如何？ 從親族的往來開啟：較常往來的親戚是誰？住哪裡？他們的看法如何？會互相支援或幫忙嗎？ 同理感受 同理案主當下的情況： 同理案主當下的心情： 同理案主的觀點與感受： 同理案主的需求與感受： 同理案主的期待與感受： 同理案主的行動與感受： 探問事件 事件發生的人事物 事件發生的順序 事件發生的正向意義 事件發生誰得利 事件如果沒有發生是因為：誰「做了」什麼？ 事件預期 資訊蒐集 家庭的整體資訊 家庭的功能與關係 家庭的助力與阻力 家庭的短期事件與長期議題 家庭的正向力與復原力 摘述內容 摘述案主觀點、感受與行動 摘述事件的重點：人、事、物 摘述案主採取的有效行動 摘述案主正向的力量 摘述案主的期待 正向引導 看到案主正向的情感、想法、行動與人際 失敗是一種努力 抱怨是一種不放棄 孩子不聽話是有主見 如果沒有出現這種情況時，你大概是做了什麼？ 願意接受家訪就是一種努力 指出案家在事件中的復原力 澄清期待 案家的期待是什麼？ 對孩子的期待是什麼？ 對自己的期待是什麼？ 期待自己可以做什麼？ 要達到這些期待需要做什麼？ 如何表達期待？ 訪視內容 家庭結構 家庭功能 家庭動力 家庭成員 家庭生活 家庭活動 家庭特色 家庭結構 (1)依屬面向：一個家庭會有各自的聯結，誰和誰較好，誰和誰較不好，誰通常會和誰出去，這個家庭共同的價值和意義為何？ (2)控制面向：家庭成員彼此之間會有支配、反動、合作的動力關係，有時是配對出現，例如父母支配孩子，但有時是某個小孩特別會反動父母中的某一人，或者孩子會順從合作，或者不會。 (3)親密面向：一個家庭是如何表現他們的親密感？是用碎碎唸？還是用肢體擁抱？是用替對方做事？或是聽對方的話來表達？彼此之間習慣彼此的方式，但是相互了解嗎？或者已經在爭吵中迷失了親密？或者是用爭吵與不滿來維持彼此的親密？ 個人與家庭的互動 (1)個人的需求與家庭的供給：各個階段的夫妻和孩子如何在角色當中各自滿足？個人的基本需求是什