十公共关系社交礼仪幻灯片.ppt

第十讲 公共关系社交礼仪  谢振安 第一节 社交的基本原理 一、社交的概念 一、社交的概念 二、社交的类型 二、社交的类型 二、社交的类型 三、社交的艺术 三、社交的艺术 三、社交的艺术 第二节 公共关系社交 一、公关社交的特征 二、公关社交的作用 三、公关社交的要求 第三节 公共关系礼仪 一、见面时的礼仪 二、拜会时的礼仪 二、拜会时的礼仪 二、拜会时的礼仪 二、拜会时的礼仪 三、通讯时的礼仪 三、通讯时的礼仪 三、通讯时的礼仪 三、通讯时的礼仪 三、通讯时的礼仪 三、通讯时的礼仪 三、通讯时的礼仪 三、通讯时的礼仪 四、男女交往的礼仪 五、庆贺礼仪 五、庆贺礼仪 五、庆贺礼仪 五、庆贺礼仪 五、庆贺礼仪 五、庆贺礼仪 六、探望病人的礼仪 六、探望病人的礼仪 六、探望病人的礼仪 七、吊唁礼仪 八、舞会礼仪 八、舞会礼仪 八、舞会礼仪 九、涉外礼仪 九、涉外礼仪 小结 （1）尊重吸引 （2）光环吸引 （3）互补吸引 （4）接近吸引 （1）学会珍惜时间，树立正确的时间观。 （1）学会空间大小的应用。 （2）学会空间距离的应用。 （3）学会空间内外的运用。 （4）学会半固定空间的利用。 （5）了解社交空间的影响因素。 1.关注公众需求，树立组织形象 2.强化角色意识，明确交往对象 3.立足长远利益，坚持互惠互利 4.精心组织活动，周密安排实施 1、塑造形象作用 2、桥梁作用 3、协调作用 4、凝聚作用 1、德 2、能 3、情 4、行 1、拨打电话 2、接听电话 3、代接电话礼仪 数字的禁忌 颜色的禁忌 饮食的禁忌 其他禁忌 演讲者与听众、观众、 响亮 610- 公共 较高客气 213-610 一般的同事、朋友 社交、公务、谈判 温和一般 122-213 社交 温和 76-122 相当亲近的人员 亲切 46-76 个人 低声 15-46 家庭成员、恋人 无声 0 亲密 交往情况 语言声音 距离（cm） 空间类别 返回 内部空间和外部空间是“内外有别”的，每个人都有自己的“内部空间”或“个人空间”，一般情况下只有交际关系达到一定程度后，人们才允许别人进入自己的“内部空间”或“个人空间”。如果你邀请别人谈话，地点是选择“外部空间”如办公室或是咖啡厅，还是选择“外部空间”如自己家里，其意义大不相同。在办公室或是咖啡厅谈是正式的，带有公务性质；在家谈是非正式的，属私人的交往，气氛较为融洽。如果你去看望某人，他在办公室外，或家门口与你谈话，而不邀请你进去，这说明一个问题，“你不是自己人”不允许你进入他的“内部空间”或“个人空间”。因此，在交往中，人们一定要重视并尊重“个人空间”，可利用空间的内外灵活地处理交际关系。 返回 所谓半固定空间，是指在一个固定空间内的设施的不固定设置或可移动设置。如房间内的家具陈设、墙壁装饰、会场的布置等，人们可以根据个人的要求和具体情境来改变它们。人们常常利用半固定空间来影响同交往人员的交往和沟通。例如心理咨询医生，在心理治疗中，为了不让病人在主诉病情时紧张，在咨询室内不放置门诊桌，医生和病人平等地坐在一起。如根据会议的不同需要，会场中座位可以采用不同的设置方式，如表10-2座位安排方式与交往关系一览表，显示了不同的座位安排方式，表达了不同的交往意义和作用。 返回 首先是国家、民族和文化背景因素。不同的国家、不同的民族，由于其文化背景不同，往往对交往的空间范围具有不同的习惯。华特生在对世界上几个主要民族的交往行为作了比较研究后，写下了《人类空间行为——交叉文化研究》一书，他按各民族交往距离的远近把世界上主要民族分成两大类：一类是所谓“接触文化”民族，如阿拉伯人，拉丁美洲人，南欧人等；另一类是所谓“非接触文化”民族，如亚洲人、印度人、北欧和北美人等。“接触文化”民族的人，在人际交往时习惯于身体接触，个人空间和社交空间的距离较小；“非接触文化”民族的人在交往中不习惯于身体上的接触，个人空间和社交距离较大。其次是性别差异。男女之间除了生理上的明显差异外，在心理上也有所不同，并且由此而产生了异性间社交空间的差异。一般来说，女性最反感陌生人坐在自已旁边，往往靠在她喜欢的人旁边，而男性则选择在他喜欢的人对面坐着，最不喜欢陌生人占据自己对面的位置。 返回 一般人类的社交活动目的，主要是为了接触社会、获得知识、结成友谊、认识自我。公关社交除了具有一般人类的社交活动目的外，还离不开公共关系的总体目标，即创造良好的公共关系状态，使组织与内外公众处于协调、融洽的社会环境之中。因此公关社交一方面