急诊科志愿者培训资料.pptVIP

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急诊科志愿者培训 急诊科 目 录 急诊科的概念 1 急诊科的工作流程 2 急诊科的平面图 3 急诊病人及家属的心理护理 4 急诊科志愿者工作职责 5 急诊接收病人的处理流程 6 急诊科的概念 院外——院前急救(救护车)使得病人到达医院之前就能得到专业的救治。 院内——急诊科是医疗体系中的重要组成部分,是医院急重症监护病人最集中、病种最多最复杂的科室,是实施院内急救最主要的场所。 急诊科的任务 ●接收紧急就诊的各种病人 ●接收院外救护转送的伤病员 ●危重病人的救治与监护 ●承担灾害、事故的急救工作 急诊工作流程 病人 接诊分诊 报告有关部门 报告医务科 大型抢救 无名氏、涉及法律问题 专科会诊 辅助检查 危急重症和大型创伤 分专科急诊就诊 抢救室 EICU或ICU 清创缝合 急诊手术 专科 病房 留观 转院 离院 回家 急诊工作流程——预检分诊 急诊科的格局——一楼 急诊科的格局——二楼 急诊科的格局——三楼 急诊病人及家属的心理护理 1.进行快速、准确分诊、使患者尽快就诊。 2.富有同情心和爱心,消除患者陌生感与恐惧感。 3.换位思考,赢得患者及家属信任。 4.安排检查、治疗和护理集中进行,稳定病人心 理。 5.尊重知情权,保护隐私。 6.提供心理安慰,消除孤独感与无助感。 7.对死亡病人,做好善后护理及家属的心理疏导。 急诊科志愿者工作职责 1.指引解释就诊流程 分诊-挂号-就诊区域等候—就诊。向患者解释等候时间按病情轻重分级为标准。 2.指导患者正确填写急诊就诊信息卡。 3.熟悉急诊科区域划分及各科室和辅助检查部门的位置,正确指引患者到达相关科室。 4.维持急诊大厅正常秩序,公共安全和环境卫生,协助清理闲杂人员。为有需要的患者提供医院周围环境介绍。 5.遇到大型公共突发事件时,负责登记和统计就诊患者信息。 6.加强医患沟通,帮助患者解决力所能及的困难,减少和防范医疗纠纷。 岗位设置安排 岗 位 职 责 人 数 工 作 时 间 急诊 大厅 1.协助维持急诊候诊大厅的秩序。 2.协助急诊预诊分类患者正确候诊。 3.为年老体弱、行动不便患者及无名氏排队挂号、检查预约、交费、取药等。 4.帮助患者打印化验、检验单,为患者讲解自动打印系统的使用方法,向家属及患者讲解各种化验单领取时间。 5.指引各项检查的位置。 6.遇到大型公共突发事件时,负责登记和统计就诊患者信息。 2 急诊科 视情况安排 清创室 1.遇到大型公共突发事件时,负责登记和统计清创患者信息。 2.维持清创室的秩序。 1 急诊科 视情况安排 输液区 1.指引和协助穿刺结束的输液患者回座位。 2.协助输液患者上洗手间等。 2 急诊科 视情况安排 急诊接收病人的处理流程 发热、头晕头痛、腹痛、胸痛病人 昏迷休克衰竭、心跳呼吸骤停病人 各种意外创伤(电击、溺水、烫伤) 各种中毒(药物、一氧化碳、有机磷) 外伤、多发伤 鼻出血、消化道出血 突发公共事件(大型食物中毒、意外伤) 结束语 衷心感谢大家!构建急诊和谐之家!

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