第1章-门向导--电子商务概述--宋文官-第三版.ppt

互联网应用 域名注册 注册机构 中国互联网信息中心 中国万网 中国频道 注册流程 第一章 入门向导--电子商务概述 主要内容 什么是电子商务 电子商务的基本组成 互联网应用 移动商务 什么是商务？ 商务是指与商品买卖及服务相关的一切事务活动。 例如：请客户打高尔夫球 举行特色晚餐 电话回访老客户等 什么是交易？ 交易是指双方以货币为媒介的价值的交换。 商务活动=交易？ 商务活动未必产生交易！ 商务或商务活动是至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。 货币的主要功能 交易媒介 A物→货币→B物 记账单位 衡量商品的价值 价值储藏 具有跨越时间段的购买力 商务活动中的买方与卖方 买方 需要：人们没有得到满足的状态 需求：人们有能力且愿意购买的愿望 欲望：基本需要得到满足，想要更深层次的满足 买方的首要工作就是确定需要 卖方 卖方通常进行市场调查来确定潜在顾客的需要 孰前孰后？ 买方市场 与 卖方市场 卖方市场：供求，卖方有利； 买方市场：供求，买方有利。 案例分析 案例分析 案例分析 EC体验1-1：确定买方需求 外观 价格 存储空间 待机时间 特色功能 适用人群 手机品牌1 手机品牌2 手机品牌3 请向你的客户推荐一款你认为合理的手机 背景资料：MP3作为互联网上最为流行的音乐格式已经得到了大多数音乐爱好者的青睐，存储量大，且人耳觉察不出音质的损失，这真正地做到了价廉物美，怎么不令音乐爱好者心动。以MP3为代表的网络数字音乐正在对传统的音乐势力构成威胁与挑战。小雨决定给下周就要过生日的朋友送上一款新潮、流行的MP3 ，让她能随时把喜爱的音乐或挂在胸前或别在腰间。 商务交流工具的发展 书信：“烽火戏诸候”，数千年的历史。 手写，周期长，亲切 电话：1900 年，100多年，8亿用户 语音，周期短，无书面证据 互联网：1990年，20多年，5.38 亿用户（2012.6） 成本低、方便。E-mail、www、BBS 、blog 移动：80年代未，手机（大哥大），10亿用户（2012.3） 方便。短信、广告等 按单定制并将产品直接销售到客户手中 案例之一：Dell公司的沟通模式（） 绕过分销商等传统价值链中的中间环节 Dell与客户的沟通方式 电话沟通 800-858-0888免费电话 网络沟通 在线帮助客户解决常见的技术问题 拜访客户面对面解决问题 面对面的人员沟通 DELL公司的沟通模式 Dell公司的经营思想是：“绕过分销商等传统价值链中的中间环节，按单定制并将产品直接销售到客户手中” Dell与客户的沟通方式主要有电话沟通、网络沟通及面对面的沟通。 思考： 1．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面沟通？ 2．如果没有网络，Dell能否实现直销？ 产品销售的间接渠道 中间商：买入商品，拥有商品所有权，通过经营获得盈利 代理商：厂家授权代销，促成交易，赚取佣金 其他辅助机构 例：运输公司 广告代理 银行 生产商→中间机构→消费者 产品销售的直接渠道 避免风险（加价、时滞等） 降低成本（销售费用、库存成本） 更有利于与消费者沟通 有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面沟通？ 电话沟通 优点：1、信息反馈快；2、辐射范围广； 缺点：1、受通话时间限制；2、沟通对象受限；3、无法使用视觉帮助沟通；4、影响准确性和真实性 面对面沟通 优点：1、突破时间限制，便于解决争议较大或复杂问题；2、拒答率低；3、适用对象广泛；4、提高准确性和真实性； 缺点：1、费用高；2、局限于访问技巧和应变能力；3、匿名性差；4耗时长； 网络沟通 优点：1、辐射范围广；2、沟通速度快；3、信息反馈及时；4、匿名性好；5、费用低 缺点：1、局限于网民；2、难以保证信息准确性和真实性；3、局限于网页制作水平 什么是电子商务 电子商务是指通过互联网进行销售商品、提供服务等的经营活动。 商品形式 ？服务形式？ 传统商务与电子商务的比较 项目 传统商务 电子商务 信息提供 根据销售商的不同而不同 透明、准确 流通渠道 企业?批发商?零售商?消费者 企业?消费者 交易对象 部分地区 全球 交易时间 规定的营业时间内 24小时 销售方法 通过各种关系买卖 完全自由购买 顾客方便度 受时间与地点的限制 顾客按自己的方式购物 对应顾客 需要用很长时间掌握顾客的需求 能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对 销售地点 需要销售空间 虚拟空间 电子商务的基本组成 互联网应用 IP地址：IP地址是互联网上计算机的一种数字型标识，它由网络标识和主机标识组成。 A类地址：第一段标识网络号，后三段表示主机号。（0-127） B类地址：前两段标识网络号，后两段表示主机号。（128-191） C类地址