抱怨的艺术.pptx

抱 怨 的 艺 术 盖伊•温奇 博士 无效/有效抱怨 无效的抱怨 有权利解决投诉和处理不满的人往往是唯一听不到我们怨言的人 我们乐意把抱怨告诉任何人，除了应该听到的那个 当真正有必要用抱怨来解决问题、做出决断的时候，我们往往想不到抱怨 有的时候是因为一般针对本人抱怨都不会得到相应的结果，反而会带来争斗 抱怨的目的 有时候发牢骚、抱怨两句，获得关注还是必要的 有效的抱怨一般都是以解决问题为目的的，目的性极强 2017-6-24 每天积累一点点 2 控制抱怨 抱怨的临界点 抱怨得太多，我们会无法吸收，变得麻木 越来越不把别人的抱怨当回事，自己的抱怨也变得无关紧要了 抱怨的“直接”原因 我们现在认为抱怨的目的就是发泄感情 发泄是一种重要的心理过程，它能释放积累的负面情感 这种情感得不到释放会带来紧张和精神压力 适度的释放是健康的，是心理调节的一种重要手段 2017-6-24 每天积累一点点 3 不要压抑自己 不要委屈自己 宣泄不过是抱怨的附加收益，是一种我们主动解决问题时得到的额外补偿 这种宣泄感并不是指大声的说出来，而是有人来听我们抱怨 抱怨的时候我们需要情感上的安全感，对方能够准确地理解我们，感同身受 宣泄情感的风险 我们的倾诉对象是否能够理解支持我们？ 他的处境是否适宜来表现他的理解和支持？ 抱怨的话题是否与我们的受众有关系？ 2017-6-24 每天积累一点点 4 抱怨的作用 抱怨的主要作用是实现各种目标 抱怨在社交活动中扮演着润滑剂的作用，用来拉近人际关系 建立某种社会形象，或者在某一方面展现自我 抱怨能为我们提供对比，在各种情况下评估自己的形势 抱怨是提出要求的一种途径 相对于“喜欢”什么，“讨厌”什么更容易引起人们的共鸣 2017-6-24 每天积累一点点 5 抱怨能以抑制 不抱怨更难受 不抱怨并不能让我们和我们身边的人快乐 抱怨不能抑制，只能排解，不满情绪的积累会导致抑郁 减少抱怨的最好方法不是停止抱怨，而是有效抱怨 抱怨为何无效 我们的抱怨中只有1%—5%能传达高层执行官耳朵里 我们认为自己没有时间和精力 不知道向什么地方、什么人抱怨 害怕抱怨会受到报复 我们坚信，我们即使做了也不能够解决问题 2017-6-24 每天积累一点点 6 你最大的财富是你鼻子下面的嘴 第二章 破镜重圆 破镜可以重圆 对于公司建立口碑，一次成功的售后服务的影响力是广告的二十倍 无论什么样的裂痕，破镜重圆后的关系都比没有受过检验的关系更牢固 与其让隔阂若隐若现，倒还不如充分暴露并解决它 只有了解对方如何处理矛盾，我们才能够有信心面对彼此及以后的困难 你向谁抱怨 我们根本不愿自己去抱怨，没有意识到自己可以独立来处理 一般情况下我们会否定对自身构成威胁的想法、事实、感情或信仰 2017-6-24 每天积累一点点 8 有效抱怨的作用 谁是你该抱怨的人 我们倾向于把责任归咎于外在，而不是我们自身 我们如何归咎责任对我们的心理健康有重要作用 我们把问题看做是暂时的还是长期的是另外一个因素 悲观主义会使你把障碍看作是个人的、固定的、整体化的 乐观主义把障碍看做是可操纵的、暂时的和偶然的 沟通让你更乐观 人一旦认为他们还有选择和希望就会主动战胜习得性无助 无效抱怨导致习得性无助、抑郁、半途而废 2017-6-24 每天积累一点点 9 警惕悲观与错觉 不要让悲观登场 当你确信自己不行时，你就受到了以失败为中心的思考方式 在任何领域感到无能，无论多么微小都会给我们带来负面影响 小心被错觉误导 自我挫败预言，不管是个人还是集体的，总会引起无助感的增长 当你发现自己不能控制沮丧和挑战性的时候，你会陷入消极思维的漩涡 正在阻止我们抱怨的是习得性无助产生的错误观念，我们却认为抱怨误用 有三分之一的人是从不放弃的，有八分之一的人是从一开始就感到无助的 2017-6-24 每天积累一点点 10 武装你的嘴之前，先寻找自尊 第三章 伤不起的自尊 自尊 我们对待自我的一般和具体的或积极或消极的态度 我们通常是将自己的行为和他人作比较来建立自己的观点 自尊的宏观与微观 宏观：整个人（好人？聪明？有创造力） 微观：某个方面（好妈妈？忠诚的朋友） 宏观自尊打击带来的情感后果比具体自尊要严重的多 具体自尊对我们的行为举止、对我们努力和坚持的影响要远大于整体自尊 具体自尊领域对我们越有意义、作用越大，对整体自尊的影响就越大 2017-6-24 每天积累一点点 12 挽回你的自尊 临场挽回自尊 有效抱怨能够逆转受害感，并且在这个过程中建立自尊 个性优势：我们每个人身上的独特之处，会让我们充满成就感 通常是一些稳定的长处，可以通过练习不断提高的个人特长（勇气、毅力、诚实） 你在抱怨什么 我们不应该同时抱怨两件会更多的事情 确定有意义的抱怨，它们对我们的生活和自尊产生的影响大得多 我们