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* 2 -管理与管理学 * 你的得分将落在7—49分的区间内 评分标准为： 7 —21：较低的管理动机 22—34：中等 35—49：较高的管理动机 自我评估－参考答案 * 2 -管理与管理学 * 思考与讨论 为什么要学习管理学？管理对于组织是否重要？ 你课程的授课老师是管理者吗？分别用管理职能、管理角色、技能观点以及系统观点讨论这个问题。 是否存在一种最佳的管理“风格”?为什么？ 有人说管理者最基本的职责是关注员工的工作绩效，以达到希望的产出。你是否同意这个观点，说明你的理由。 讨论作业： 1、管理是我们身边的课程，请列举你身边的一些管理想象。 * * * * * * * * 5 5 5 * 2 -管理与管理学 * 第三节 管理的基本问题 一、人（管理人员） 二、组织 * 2 -管理与管理学 * 一、 管理人员 管理人员： 综合运用一定的组织资源，从事管理活动的人。或者是组织中，指挥、带领人完成组织任务和目标的人 掌握某种权力的人 承担组织目标责任的人 执行一定管理职能的人 创造维持组织环境的人 * 2 -管理与管理学 * 1、管理人员的角色 （1）美国管理学家德鲁克（Drucker)1955年提出： 管理一个组织（managing a business） 管理管理者（managing manager） 管理工人和工作（managing worker work） （2）美国Henry Mintzberg教授 人际： 沟通、激励、鼓舞下属，解决人际冲突 信息 ： 信息的接收、收集和传播信息 决策： 目标确定、资源和任务分配、问题解决 处于不同层次的管理者所扮演的角色有差异。 * 2 -管理与管理学 * 正式权力 和地位 人际角色 挂名首脑 领导者 联络者 信息角色 监听者 传播者 发言人 决策角色 企业家 故障处理者 资源分配者 谈判者 图1-1 管理者的角色 * 2 -管理与管理学 * 明茨伯格的管理者角色理论 角色 描述 特征活动 人际关系方面 ? 1．挂名首脑 象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务 迎接来访者，签署法律文件。 2．领导者 负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。 实际上从事所有的有下级参与的活动。 3．联络者 维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。 发感谢信，从事其他外部活动。 * 2 -管理与管理学 * 明茨伯格的管理者角色理论 信息传递方面 ? 4．监听者 寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。 阅读期刊和报告，保持私人接触 5．传播者 将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。 举行信息交流会，用打电话方式传达信息。 6．发言人 向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。 举行董事会议，向媒体发布信息。 * 2 -管理与管理学 * 明茨伯格的管理者角色理论 决策制定方面 ? 7．企业家 寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。 制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。 8．故障处理者 当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。 制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。 9．资源分配者 负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策。 调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。 10．谈判者 在主要的谈判中作为组织的代表。 参与工会进行合同谈判。 * 2 -管理与管理学 * 课堂练习: 管理者角色的识别 某大学聘请院士为兼职教授,校长为受聘院士颁发聘书; 某饭店总经理在“优质服务”动员大会上做动员演说; 某地区遭受雪灾，地方领导到农户慰问受灾群众; 某大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育部招生工作会议精神; 董事会开会时,总经理做报告,向各位董事简要介绍各种进行的规划. 2、管理者的层次 非管理者 高层 管理者 中层管理者 基层管理者 决策性工作 经营决策层，承担着制定广泛的组织决策，最重要的目标是增进组织利润，如董事长、总裁等 执行性工作 战术阶层，如生产经理、营销经理、财务经理、分公司经理、地区经理 操作性工作 依法行事者，如工长、生产线线长、管理员、组长等 * * 2 -管理与管理学 3、管理者应具备的三种技能 技术技能 人际技能 概念技能