第一章公与礼仪概述.ppt

第二节 礼仪简述 一、礼仪的内涵 西文：规矩、成规、礼节、礼仪之意 中文：虔诚亲敬之意 　中国礼仪之道　对人“以礼相待”可以使相互陌生的人在最短的交往过程中达成沟通和信任。中国古代有三部著名礼典《周礼》、《仪礼》及《礼记》。这三部礼典是记录各种礼节的百科全书。  现代汉语的礼、礼仪、礼节、礼貌、礼品 礼：表示敬意的统称 礼仪：礼和仪的综合，为表达敬意而举行的仪式 礼节：是人们表述尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式 礼貌：是人们言谈举止谦虚恭敬和仪表仪态得体恰当的表现 礼品：即“馈赠品” 礼仪的定义 概念：是人们在生活中表达尊敬的规范 宗旨：使大家都感到舒适 本质：通过某些规范化的行为表示人与人之间的真诚、尊重、敬爱、友好、体谅 意义：是构成生活精神文明的基本要素 二、礼仪要领 讲究得体。把握好“度”：恰如其分、要看场合、要看对象、掌握分寸 要在尊敬。自尊与尊人 妙在自然。平常心与养成良好的礼仪习惯 贵在真诚。诚与中，形于外与文质彬彬 基在修养。知书识礼、理解宽容 重在自律。严于律己与慎独 例：公共场合礼仪 一、商场购物礼仪 二、排队礼仪 三、乘坐自动扶梯和电梯礼仪 四、乘坐出租车礼仪 五、乘坐公共汽车、地铁礼仪 六、使用手机礼仪 七、问路和接受问路礼仪 三、礼仪的功用 不学礼，无以立 实实在在的精神文明 民族的向心力和凝聚力 礼仪的经济效益 第三节 公关与礼仪关系 一、公关与礼仪的比较 礼仪中蕴涵着公关，公关中借助着礼仪，礼仪与公关交融。 起源：礼仪与国家的形成同步；公关至今不到百年 发展：礼仪随社会进步而发展；公关随现代市场经济发展、传播媒体 主客体：公关的主体是社会组织，客体是公众。重在塑造组织形象 礼仪的主体是社会组织、个人或公众，客体是个人或公众。重在塑造个人形象 动机与行为：公关通常是组织行为，任务明确，目的清楚，注重结果，功利性强；礼仪一般是个人的基本素养，重在过程，重在情感。 二、公关活动的礼仪功用 奠基礼效益 通行证作用 润滑剂效果 三、礼仪的公关效应 传播信息 凝聚人心 争取民心 拓展功业 实训二：模拟班干部迎接应邀参加班会活动老师的场景 实训目的：明确礼仪规范，体会礼仪要领，感受礼仪的功用。 实训内容：日常接待的准备工作，接待过程的礼仪要求 实训方式：情境创设，模拟角色扮演，分组进行。 准备工作：创设情境，角色分配与准备。分两组。角色分为班干部8人（班长、副班长、学习委员、体育委员、生活委员、团支书、宣传委员与组织委员），教师8人（系主任、党支部书记、班主任、其他班的班主任老师） 实训时间：第二周周四上午1、2节课 中国旅客顺航班刀叉拒不交还 领队怒斥别给中国人丢脸 发生在新加坡航空公司航班的一件小事，再度在网上热传，引起关注。据悉，有一个旅团30多名旅客在泰新马行程的新加坡航空航班上，用餐后集体将不锈钢刀叉尽数收入囊中。空姐几经劝告，表示这是不被允许的。中国旅客拒不交还，并表示此前家人搭乘飞机时可以将刀叉带走。并声称“不要以为我们没有搭乘过，把我们当乡下人，欺负老实人!” 而空姐则反复劝说，拿走了刀叉，下一班乘客该没法吃饭了。据悉最后空姐没办法，只得向领队求助，领队初时仍好声好气地劝说，可是还是没人理会，最后他大喝：“请你们不要给中国人丢脸好不好?”旅客们才心不甘、情不愿地将刀叉拿出来。 事实上，这至少已经是今年来国人丢脸丢到国门外的第七宗“伟绩”。据悉，影星黄渤在太平洋岛国帕劳潜水时捞到“中华”烟盒，在马尔代夫有中国游客被抓到潜水捞珊瑚，在埃及神庙有中国游客刻下“丁锦昊到此一游”，在普罗旺斯有为抢位置拍照而打架的中国游客，在法国卢浮宫水池有脱鞋泡脚的中国游客…… 经济发展数十年，国人的经济水平大幅提升，出国旅游早非罕事，更为西方国家GDP的拉升作出了伟大的贡献。但这种走到哪，丢人丢到哪的事迹说来真是脸上无光。 更有甚者，有些国家甚至明言不欢迎中国旅客，就算他们能带来巨额的消费。 物质富足了，但精神仍处于贫瘠，于国于民，皆为沉重的包袱 几种不同类型组织的公众图 制造公司 员工 家属 员工 事业社团 党政机构 用户消费者 批发零售商 合作协同者 社区 银行保险人 原材料供应商 能源供应商 竞争对手 新闻媒介 董事会监督人 股东投资人 上级主管机构 大型企业公众图 后勤中心 教职员工 学生 行政干部 社区公众 商业网点 物资供应部门 中学小学 其它公众 学会、协会组织 科研机构 兄弟院校 新闻媒体 政府机构 上级主管部门 师生员工家属 一所大学的公众图 内部公众 外 部 公 众 * * 公关与礼仪 考核方式 总评成绩：期末考试（70%）+ 平时成绩（30%） 期末考试形式：闭卷 平时成绩：到课情况、课堂