[建筑地方标准]HBT 01-2007 住宅装饰装修服务标准.doc

HB/T 01-2007 HB/T 上海市装饰装修行业标准 HB/T 01-2007 住宅装饰装修服务标准 (试行) 2007-08-31发布 2007-09-25实施 目 录 1 总则………………………………………………………………………… 1 2 范围………………………………………………………………………… 1 3 规范性引用文件…………………………………………………………… 1 4 术语………………………………………………………………………… 1 5 标准内容…………………………………………………………………… 2 6 管理体系…………………………………………………………………… 2 7 服务能力…………………………………………………………………… 3 8 服务质量…………………………………………………………………… 3 8.1 营业服务规范……………………………………………………………… 3 8.2 设计服务…………………………………………………………………… 6 8.3 工程施工………………………………………………………………… 9 8.4 材料的选用、配送与验收……………………………………………… 13 8.5 弱电验收………………………………………………………………… 14 8.6 工程质量不合格处理…………………………………………………… 14 8.7质量保证书……………………………………………………………… 14 8.8 饰后服务………………………………………………………………… 14 9 服务质量的评价…………………………………………………………… 16 附录A 家庭居室装饰装修工程质量检验报告 附录B 质量保证书 本标准用词说明 上海市装饰装修服务标准 1 总则 1.1 为提高住宅装饰装修（以下简称装修）服务质量，规范装修服务行为，维护装修消费者合法权益，使装修服务质量管理和监督系统化、规范化，根据国家有关规定，结合上海市住宅装饰装修行业（以下简称行业）实际情况，制定本标准。 1.2 本标准是上海市装修企业（以下简称企业）提供装修服务时，应当遵循的服务质量标准，是行业管理部门及消费者对装修服务质量实行管理、监督和维权的基本依据。 1.3 行业管理部门鼓励企业制定高于本标准的企业标准。 1.4 本标准由上海市装饰装修行业协会（以下简称行业协会）负责解释。 1.5 本标准自2007年09月25日起施行。 2 范围 在上海市行政区域内的装修活动及其监督管理适用本标准。 3 规范性引用文件 下列文件中的条款，通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 《住宅室内装饰装修管理办法》 建设部令——第110号 《上海市建筑市场管理条例》 上海市人大常务委员会公告——第73号 《上海市住宅装饰装修验收标准》 DB31/30 《住宅装饰装修工程施工规范》 GB50327-2001 《民用建筑室内环境污染控制规范》 GB50325 《质量管理体系》 GB/T19000 4 术语 4.1 住宅装饰装修 为了保护住宅建筑的主体结构，完善住宅的使用功能，采用装饰装修材料或饰物对住宅内部表面和使用空间环境所进行的处理和美化的过程。4.2 住宅装饰装修服务标准 规定住宅装饰装修服务应满足的要求以确保其适用性的标准。 4.3 装修设计 是根据装修工程的要求，对装修工程所需的技术、经济、资源、环境等条件进行综合分析论证，编制装修工程设计文件的行为。 4.4 工程造价 是装修工程造价的简称，是装修费用、工程价格的统称。 4.5 装修合同 是承包人（企业）进行工程装修，发包人（消费者）支付价款的合同。 4.6 装修施工项目 是装修企业对一个装修产品的施工过程及成果，也就是装修企业的生产对象，它可能是一个装修工程的施工，也可能是其中一个单项工程的施工。 4.7 装修施工项目管理 是装修施工企业为使项目取得成功（实现所要求的质量、所规定的时间、所批准的费用预算）所进行的全过程、全方位的规划、组织、指挥、协调和控制。 4.8 装