第七章 络营销的公共关系.ppt

7.3.1 Internet邮件列表的概念及基本分类 2. Internet邮件列表的分类 （3）按邮件列表是否全文发布，可以分为： 全文邮件列表； 适合于论坛邮件列表的初创阶段。 摘要邮件列表； 阅读比较容易，一般第一次预订时最好选择摘要模式。不过两者之间可以相互转换。 7.3.2 利用论坛列表进行网络营销的优点 针对性强； 费用节省； 有助于感情培养； 7.3.3 邮件列表的营销活动 建立邮件列表之后，就可以进行营销活动了，但同时还要注意以下问题： 不发布不成熟的电子邮件； 不被人意识到公司在搞营销活动； 进行信息化的市场营销； 不要把现有的营销材料剪切后粘贴到邮件中去； 不要跑题； 不要总是公开作出反应； 不要制造垃圾邮件； 要双管齐下。 7.3.4 建立自己的邮件列表 1. 创建自己的邮件列表的优点 自己的邮件列表有较高的针对性； 自己的邮件列表可建立社团情感； 自己的邮件列表有助于树立本企业的权威； 2. 确定邮件列表的创建类型 论坛列表；（交互式列表） 广播列表；（单向） 3. 建立邮件列表的方法 邮件列表的建立途径：租赁和 购买。 7.3.4 建立自己的邮件列表 4. 宣传企业的邮件列表 在新闻组中； 在邮件列表目录中； 在企业的签名文件中； 鼓励相互宣传； 其他方式。 7.4 新闻组和网络论坛在网络营销公关中的运用 7.4.1 新闻组和网络论坛的特点 7.4.2 利用新闻组和网络论坛营销的优点 7.4.3 新闻组和网络论坛的网络礼仪 7.4.4 新闻组和网络论坛的公关策略 7.4.5 新闻组的监控 7.4.1 新闻组和网络论坛的特点 新闻组和网络论坛是指一种网上公共场所，在这个公共场所中人们可以互相发送信息，可以就共同感兴趣的问题开展讨论，进行争执、发表评论和分析。 新闻组是存在于网络论坛系统中的。 两者的主要区别是：网络论坛是自上而下的组织，网络论坛有讨论的规则，有网络论坛监督人对讨论进行严格的监管。而新闻组则要松散的多。 7.4.1 新闻组和网络论坛的特点 2. 新闻组、网络论坛与邮件列表的异同之处 相同之处在于，他们都是因一个共同感兴趣的话题而组织起来的社团。不同之处是： 邮件列表信息时自动出现在E-mail信箱里的，而阅读新闻组时，需先找个阅读软件。 新闻组只读感兴趣的主题和要点，而邮件列表不管你是否需要，信息都是按照其发送的顺序排列。 新闻组网络论坛与邮件列表相比，其组织更加有秩序。 7.4.2 利用新闻组和网络论坛营销的优点 发现新的顾客、保留老顾客； 市场研究； 危机预防与控制； 建立关系； 公关。 * * 第七章 网络营销的公共关系 7.1 网络营销公共关系概述 7.2 E-mail在网络营销公关中的运用 7.3 邮件列表在网络营销公关中的运用 7.4 新闻组和网络论坛在网络营销公关中的运用 7.1 网络营销公共关系概述 7.1.1 公众和公共关系 7.1.2 网络公共关系 7.1.1 公众和公共关系 公众的定义 公众是任何一组群体，他对公司达到其目标的能力具有实际的或潜在的兴趣或影响力。 公众就是指群体； 群体与公司所要达到 的预定目标有联系。 7.1.1 公众和公共关系 2. 公共关系的定义 公共关系是指利用各种传播手段唤起人们对企业及企业产品的好感、兴趣和信赖，争取人们对企业经营理念的理解，树立企业形象的一种营销工具。通过实施公共关系策略，企业可以培养消费者对企业产品和服务的信任和忠诚，提升企业在社会公众和消费者心目中的形象，为企业营造出良好的经营环境。 7.1.1 公众和公共关系 3. 公共关系的作用 建立良好的企业形象； 建立与社会公众的良好关系，获得信任与好感； 传递信息，引导公众的消费行为； 培养消费者对企业及企业产品的忠诚度； 通过信息反馈，不断修正企业自身的缺陷，维护企业的形象，提升企业在社会上的地位。 7.1.1 公众和公共关系 4. 公共关系的形式 利用新闻媒介 出版物 加强企业与外部组织的联系 借助公关广告 专题活动 公益活动 建立企业文化 7.1.2 网络公共关系 1. 网络公共关系中信息传递的优势 （1）信息发布可以不需要经过媒体中介，主体主动性增强； （2）突破了时限和地域上的限制； （3）增强了信息传播的互动性和针对性，提高了公共关系活动的效能。 7.1.2 网络公共关系 2. 网络公共关系的新形式 （1）传统印刷媒体的电子版刊物； （2）网络媒体出版物； （3）网络广播节目； （4）网络社区。 7.1.2 网络公共关系 3. 网