生产管理人员工作技能提升教程.ppt

把问题想象成一座冰山 现在 看得到的, 可感觉 , 可测量 问题 紧急处理 一次因 (近因) 治标对策 (暂时) n 次因 (远因) 治本对策 (永久) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 过去 现象 5 Why 1H 工具 丰田生产方式: “反覆提出五次为什么” 垂直式思考, 针对问题一层又一层地深入 通常第一个答案不会是真正的答案 5 Why 可以找出真正的原因 找原因用5Why+想方法用1How 简单的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但复杂的或许要5 Why, 6 Why, 7 Why…?最后要加 1H,How to fix it. 5 Why 范例: 为何停机 问1:为什么机器停了? 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了 5 Why 范例: 为何停机 问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超载? 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了 答2: 因为轴承的润滑不足 5 Why 范例: 为何停机 问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超载? 问3:为什么轴承会润滑不足? 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了 答2: 因为轴承的润滑不足 答3: 因为润滑油泵失灵了 5 Why 范例: 为何停机 问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超载? 问3:为什么轴承会润滑不足? 问4: 为什么润滑油泵会失灵? 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了 答2: 因为轴承的润滑不足 答3: 因为润滑油泵失灵了 答4: 因为油泵的轮轴耗损了 5 Why 范例: 为何停机 问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超载? 问3:为什么轴承会润滑不足? 问4: 为什么润滑油泵会失灵? 问5: 为什么润滑油泵的轮轴会耗损? 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了 答2: 因为轴承的润滑不足 答3: 因为油泵帮浦失灵了 答4: 因为油泵的轮轴耗损了 答5: 因为杂质跑到里面去了 如何做好品质管理 ----分析解决问题的方法（8D） 效果追踪的方法 1、结果追踪 -- 是否达到了预期的效果 -- 措施执行前后是否有统计数据的对比 2、过程落实 -- 所列措施是否落实执行 -- 是否做到举一反三 -- 是否进行了标准化 如何提高生产效率 ----如何提升主管个人的工作效率 有效培训和沟通，建立强有力的工作团队 团队的每个人都可以分担工作 确定团队的核心人员 有效跟踪、考核团队的工作进度 如何做好品质管理 a、重要的品质观念和原则 b、生产品质管理体系 c、品质控制点的设置 d、如何做好现场品质管理 e、 分析解决问题的方法（8D） 如何做好品质管理 ----重要的品质观念和原则 品质价值理念 品质是什么？ 1、品质（Quality）也称质量，表示产品所具备的特质或属性。 2、品质，就是以最经济的方法，提供顾客满意的产品与服务。 没有最好的品质，只有最适合客户的品质。 如何做好品质管理 ----重要的品质观念和原则 管理大师的品质管理理论 戴明---品质管理的14法则 朱兰---品质管理的三部曲 克劳士比---品质管理的四项基本原则 。。。。。。 如何做好品质管理 ----重要的品质观念和原则 你对这些品质管理标语了解吗？ 产品是制造出来的不是检验出来的 ---产品之设计出来的，不是制造出来的 ---产品是管理出来和习惯出来的 不制造不良品、不接受不良品、不流出不良品 如何做好品质管理 ----生产品质管理体系 ISO9001 质量管理体系的持续改进 管理职责 测量、分析 和改进 资源管理 产品 实现 产品 顾客 顾客 要求 满意 输入 输出 如何做好品质管理 ----生产品质管理体系 现代品质管理体系的控制重点： 过程 目标 改进 原则 1 以顾客为中心 * 组织依存于其顾客 * 组织应理解顾客当前和未来的需求 * 满足和超过顾客的需求和期望 主要作用 * 对市场快速和灵活的反应，增加收入和市场份额 * 改善顾客的忠诚度 * 更有效地使用资源来达到客户满意 如何做好品质管理 ----生产品质管理体系 原则 2 领导作用