社交礼仪 第3节 日常交往礼仪.pptVIP

3.2 交谈礼仪 “没有一种人类活动像说话一样需要如此谨慎小心，因为没有一种活动比说话更频繁、更普通，甚至我们的成败输赢都取决于此。” ——葛拉西安 《智慧书》 3.2 交谈礼仪 态度 语言 内容 形式 （一）交谈态度 心态决定一切！ 尺有所短，寸有所长！ 成为受欢迎的人！ 接受别人！ （二）交谈语言 文明：不采用粗话、脏话、黑话、荤话等 礼貌：五句十字礼貌用语 规范：发音、语速、外语、缩略语 （三）交谈内容 忌谈的主题 宜选的主题 （三）交谈内容 不非议国家国政 不涉及国家或行业秘密 不评论交往对象的内部事物 不议论同事领导 不涉及格调不高的话题 不涉及私人问题 忌谈的主题（六不谈） （三）交谈内容 既定的主题 高雅的话题 轻松的话题 时尚的话题 对方擅长的话题 宜谈的主题 （三）交谈方式 善于交流 学会倾听 接受别人 容忍他人 （三）交谈方式 见闻广博，喜好阅读杂志和书报 温文懦雅 兴趣广泛 热心、活泼 幽默风趣 善于交流的人大都是： * 第3章 日常交往礼仪 ——见面礼仪 ——交谈礼仪 ——电话礼仪 3.1 见面礼仪 称呼 介绍 握手 名片 一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。 ——亚里士多德 “三A原则” 接受对方（Accept） 重视对方（Attach importance to） 赞同（Agree） （一） 称呼 在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。 （一） 称呼 生活中的称呼 工作中的称呼 外交中的称呼 称呼的禁忌 1. 生活中的称呼 对亲属的称呼（1）常规 （2）特例：对内——家、舍、小 对外——尊、贤、令 对朋友的称呼（1）敬称：您、你、先生、老师、 公、老 （2）姓名的称呼 （3）亲切的称呼 1. 生活中的称呼 对普通人的称呼：“同志” “先生”、“女士”、“小姐”等 以职务、职称相称 入乡随俗 2. 工作中的称呼 职务性称呼 职称性称呼 职业性称呼 学衔 一般性称呼：“先生”、“小姐”、“女士” 3. 外交中的称呼 成年人均可以称“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士” 商务交往中一般不称对方行政职务 商务交往中，很少使用“夫人”这种称呼 政务交往中，地位高的可称职务外，也可称 “阁下” 军界 宗教 社会地位高的可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等 国外的称呼：欧美、俄罗斯、日本 错误：注意读音和身份 过时：老爷、大人 不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼 庸俗低级 绰号 4. 称呼中的禁忌 自我介绍 介绍他人 （二）介绍 1. 自我介绍 自我介绍的时机 （1） 本人希望了解他人； （2）他人希望结识本人； （3）本人认为有必要令他人了解或认识本人； 自我介绍的内容 自我介绍的分寸 （1）注意时间 （2）讲究态度 （3）力求真实 1. 自我介绍 要素一：先递名片再介绍 作用：加深印象、节约时间、宣传自己 要素二：时间简短 要素三：内容要完整 姓名+单位+部门+职务4要素 自我介绍三要素 2. 介绍他人 他人介绍，又称第三者介绍，经第三者为彼此不相识的双 方引见、介绍。 社交活动中的东道主 社交场合中的长者 家庭中聚会的女主人 公务交往活动中的公关人员（礼宾人员、文秘人员、接待人员）等。 介绍者的选择 2. 介绍他人 2. 介绍他人 把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把男士介绍给女士 把学生介绍给老师 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事