新人的软性辅导.ppt

新人的软性辅导 一、前言 良好的辅导才有成功的育成 二、辅导的目的 1、集中的讨论工作表现 2、表现友善乐助的态度 3、促进双方的认识与了解 4、要求业务员作出承诺 ----改善表现 三、辅导的心态 1、新人可能会产生的状况 （1）不配合 （2）不信任 （3）依赖高 （4）自以为是 （5）情绪化 （6）太懒惰 （7）不听话 （8）不尊重 （9）教不会 2、主管的负面心态 （1）太忙 （2）抱怨单位没有协助 （3）EQ （4）个性不合 （5）功利 3、主管应具备的心态 （1）责任 a、以身作则 b、传承 育成 （2）成长：自我学习、角色转变 （3）自我期许 晋升 （4）激励 四、辅导的时机 业务员出现阵亡的征兆时就是必须进行辅导。 1、出勤不正常 2、不出门 3、工作日志不会写 4、不参加早会 5、不参加训练 6、抱怨：单位、训练、环境 福利、制度 7、情绪不稳：刺猬 8、逃避主管的关心： 没事啊，很好！ 9、翻阅求才广告 10、兼差：直销、传销、 股票、中介 五、辅导案例 1、业务员李大成，男性，35岁，入司三个月，早会出勤不正常，认为早会内容无聊，浪费时间，每工作月保费收入1500元，件数不超过三件。 2、业务员周小珍，女性，23岁，入司七个月，与男友（二年）因意见不合吵架（二个月前）准备分手，因此心情不好，上班时心不在焉，近二周业绩挂零，平均一日仅一访。 六、辅导技巧 1、了解新人特征： （1）血型 （2）星座 （3）内外向 （4）乐悲观 血型分析 一、工作观 A 型：对自己的权益较忽视， 容易受同事影响，举 棋不定，工作情绪不 稳。 B 型：强烈的自我主张，容 易跟上司、同事起争 执。 O 型：耿直、热情、比较不 计较同事间的利害关 系。 AB 型：老谋深算，相当适 合干参谋。 二、成就观 A 型：我必须努力才能有成 果，才不会让别人看 不起。 B 型：成功对我来说，只是 迟早的问题，有什么 事明天再说吧！ O 型：只要努力不懈，我一 定会成功！ AB 型：光靠这份工作，我 什么时候才会成功 呢？ 三、离职观 A 型：跟自己志向不合 B 型：老子不爽就不干 O 型：不满公司现况 AB 型：有更好的工作等着我 四、金钱观 A 型：拼命存钱，开支谨慎。 B 型：缺乏金钱观念，钱花 哪儿去？不知道！ O 型：依直觉选择性花钱， 当用则用，不当用则省。 AB 型：爱钱不乱花钱，钱滚钱。 五、挫折观 A 型：接受打击后，多半以 悲剧人物的方式自我 疗伤，“复原期”应在 3个月内。 B 型：接受打击后，多半以 逃避的方式不再去面 对，真正的“复原期” 较难估计。 O 型：接受打击后，大都能 坚强去面对，“复原期” 可能在1个月以内。 AB 型：接受打击后，外表 看似没怎么样，其 实身受严重的内伤， “复原期”至少一年 以上。 星座分析 一、牡羊座（3/21-4/20） 优点：充满活力，积极进取， 有冲劲，意志力集中， 有领导者风范。 缺点：独断独行而顽固，处