新任主管-经理核心管理技能提升训练.ppt

新任主管/经理核心管理技能提升训练 培训履历： 邹文强老师目前是致力于中层、基层管理者职业素养与管理技能提升训练，以及班组建设与营业厅管理的实战派讲师，尤其《打造高效能班组长》单一课程授课总量已达到250期，MTP中层管理技能超过100期，营业厅经理课程超过150期的授课量，职业化素养塑造课程超过80期以上，被业内誉为中基层管理者实战培训领域“首选培训师”。 现担任国内多家高校、咨询培训机构的核心顾问与合作讲师。 一.主管人员的角色认知 具有五类角色 1.信息沟通的角色 2.人际关系角色 3.咨询角色 4.领头角色 5.决策者角色 优秀管理人员应具备的能力 如何培养自己成为优秀的管理人员 1)杰出的现场管理 2)员工培育和指导 3)有效沟通 4)品质与成本管理 5)效率和目标管理 6)发掘问题与解决问题的能力 7)领导和激励员工 主管人员常犯的八种错误 1.缺乏主人与责任意识,拒绝承担个人责任 2.”本位主义思想严重,只注重个人与部门利益 3.管理方式单一. 4.未能很好的培训和引导下属 5.角色错位 6.欠缺自律,作风随意,忽略负面影响 7.工作缺乏跟踪与监控 8.用人失误,包庇能力不足的人 二.管理人员的五项功能 1.规划:确立工作目标,指定计划和程序 2.组织:建立一个有效的团队去完成企业目标 3.用人:敢于授权,选择合适的人,激发最大潜能. 4.指挥:团队协作达成工作目标. 5.控制:设定各项标准,在目标和结果之间进行必要的调整和控制. 从目标到计划工作目标→详细的行动计划 计划的要素:5W2H,应当指出谁(WHO)要做什么(WHAT),什么时候(When)什么地点(Where)怎样(How)来做,为什么(Why)要,作品以及需要多少成本(How much)来达到工作目标. 计划赶不上变化,请从以下6个部分核查: 1)使用5W2H,使计划清晰; 2)列出计划的瓶颈和解决方案. 3)计划有无弹性 4)是否列出优先顺序,轻重缓急 5)向员工表达工作标准和期望了吗? 6)事先同合作者进行充分沟通了吗? 三.分析问题和解决问题 问题的分析和改善手法 WHY:工作的目的与意义. WHAT(何事):做些什么?要准备什么?什么事会造成障碍? WHERE(何处)何处进行最好? WHEN(何时);何时开始?何时完成? WHO(何人):由谁去做,一个人做还是一个团体?由谁来配合?由谁来控制? HOW(如何):如何做,如何准备工作?方法问题. HOW MUCH(多少成本)这是成本问题. 四.培养和提升主管的执行能力 执行:就是实现既定目标的具体过程. 执行力:就是完成执行的能力和手段 执行力的衡量标准:就是按质按量按要求,完成本职或上司交付的工作. 造成企业执行力问题的原因分析 执行力不佳的原因分析 1)制度变形或本身就不合理 2)管理者没有常抓不懈 3)管理制度缺乏权威性或制度出头不严谨 4)执行过程过于烦琐 5)缺少良好的工作方法 6)缺少科学和系统的培训 7)缺乏良好的团队与协作 8)缺少科学的监督考核机制. 冲突处理技巧 1)相互尊重 2)寻求共同的基础 3)共同解决问题 4)关注大家都可接受的结果 5)给出多种选择,保持灵活性 6)保持心胸开朗,乐观积极 7)尽量少说但是不行 8)深呼吸 制度原因 制度的变形,结果是再好的制度也执行不下去. 熟人环境里永远实现不了职业化 案例: 方太公司总工的事件 五.沟通----管理的核心 沟通的三大要素: (1)要有一个明确的目标 (2)达成共同的协议 (3)沟通信息 ,思想 ,和情感 有效沟通三行为---- 听 问 说 与人沟通的原则和正确的心态 把自己当作别人 把别人当作别人 把自己当作自己 把别人当作自己 要别人信任你,首先你要信任别人 要想得到别人的尊重,首先自己要尊重别人 六.领导与服从 中国的企业或组织最缺乏的不是领导,而是如何被领导? 服从规则也是一种美德!但大部分员工把服从规则当成忍辱负重! 服从:不要讨价还价,把面子拿掉,把架子拿掉. 跨部门协作的不良原因 1)部门之间考虑自身利益 2)缺少沟通的主动性 3)运作程序不完善 4)人际关系影响业务操作的规范性 5)部门之间未建立为内部客户服务与过程评审监督体制 6)管理机构设置不合理信息沟通不畅反应慢. 造物之前先造人---员