第十章 务仪表与语言礼仪.ppt

第十章 商务仪表与语言礼仪 言谈举止，举手投足 本章主要内容 第一节 商务仪表礼仪 第二节 商务仪态礼仪 第三节 商务语言礼仪 第一节 商务仪表礼仪 一、商务人员仪容礼仪 在社会交际活动中，一个人的仪表仪容会给人留下深刻的印象。 （一）仪表仪容的概念 仪表仪容通常是指人的外观、外貌，是个人形象礼仪的重要组成部分之一，由发式、面容和人体所有未被遮盖的肌肤和服饰等内容构成。 （二）商务人员仪容礼仪的要求 1、发型 美观、整洁、大方、方便生活与工作是个人礼仪对发型的基本要求。 2、面容 人的面部是人体暴露在外时间最长的部位，包括上至额头，下至下巴的部分。 （1）男士应养成每天修面剃须的良好习惯。 （2）女士面部的美化主要采取整容与化妆两种方法。 3、手臂 手臂主要包括上臂、前臂、手腕、手指和指甲。 4、腿部 在商务场合，不允许男士的着装暴露腿部，女士不允许穿短裤，也不允许穿过于暴露的超短裙。 5、颈部 颈部要和脸部一样，注意保持颈部皮肤清洁，进行颈部运动与按摩，使颈部皮肤紧绷，光洁动人。必要时可挂配饰物。 6、化妆与整容 （1）自然 （2）协调 （3）不在公共场合化妆 二、商务人员的服饰礼仪 （一）“服”的礼仪 1、面料的选择 棉布、麻布、丝绸、呢绒、皮革、化纤、混纺。 2、色彩搭配（三色原则） 全身着装以一种颜色为主色调，搭配最好不超过三种颜色。 色彩和象征 （暖）红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、 勇敢、革命 （暖）橙色：活泼、兴奋、温情、疑惑、富丽 （中）黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威 （冷）绿色：和平、清爽、宁静、温柔、平安、朝气 （较冷）蓝色：开朗、健康、活泼、高尚、宁静、深远、梦幻 （较冷）紫色： 高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、不安 （中）白色： 纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、冷酷 （冷）黑色： 庄重、肃穆、神秘、深沉、稳重、黑暗、哀伤 （中）灰色： 平易、大方、淳朴、谦逊、平凡、朴实、失意 3、服装的款式 （1）着装的TPO原则 TPO服饰三原则 T （Time）表示时间，即穿着要应时 P（Place）表示场合，即穿着要因地制宜 O（object）表示目的，即穿着要适合自己 （2）场合的要求 着装应该根据礼仪规范和管理，在不同场合选择不同款式的服装。 公务场合：制服和套装 社交场合：时装和礼服 休闲场合：家居服和运动服 （二）“饰”的礼仪 1、饰品的使用原则 2、佩戴方法 （三）西装的着装礼仪 （1）双排扣的上装应全部扣好纽扣，也可不扣下面的一颗 。单排扣的可不扣扣子或仅系一颗风度扣。 （2）打领带之前应先扣好领扣和袖扣。衬衫的领口应露出上装领口外1-2公分。衬衣扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开。 （3）衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。 （4）正式社交场合，必须扎领带。领带夹夹在第三到第四个纽扣之间。 （四）中山装的着装礼仪 穿中山装时，不仅要扣上全部衣扣，而且系上领扣，并且不允许挽起衣袖。 第二节 商务仪态礼仪 仪态是指一个人举止的姿态、表情与气质、风度。 姿态是指一个人身体显现出来的样子，包括站姿、坐姿、走姿等。 一、姿态礼仪 姿态是指一个人身体显现出来的样子，包括站姿、坐姿、走姿等。 1、站姿 站姿是其他姿势的基础，俗话说“站如松”，是指规范的站姿，应体现出人在站立时应像松树一样的挺拔。 标准的站姿 全身笔直，精神饱满，两眼正视， 两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢， 两脚尖张开60°(男)、张开30°(女) ， 身体重心落于两腿正中。 两眼平视，下颌微收，挺胸收腹， 腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄 重挺拔。 不正确的站姿 ① 两脚分叉分得太开； ② 交叉两腿而站； ③ 一个肩高，一个肩低； ④ 松腹含胸； ⑤ 一支脚在地上不停地划弧线； ⑥ 交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上； ⑦ 不停地摇摆身子，扭捏作态； ⑧ 与他人勾肩搭背地站着； ⑨ 膝盖伸不直。 不同情况下的站姿 ① 在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、听悼词等庄严的仪式场合，应“肃立”； ② 演讲时，销售时可双手支撑讲台，两腿轮流放松； ③ 主持文娱活动时，双腿并拢或 “丁字步； ④ 迎候宾客时，双腿可平分站立。 ⑤ 礼仪小姐的站立，要更趋艺术化。 站姿练习要领：平、直、高 平：头平、肩平、眼平 直：腰直、腿直、背直 高：重心上拔、身体挺拔 2、坐姿 上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。 不正确的坐姿 （1）全身完全放松，瘫软在椅子上； （2）两腿伸直而坐； （3）头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅子的边缘，腹部挺起； （4）两腿叉得开开的； （5）弓腰驼