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* 完 * * * * * * * * * * * * * 优秀卓越绩效式中国化 优秀卓越的管理=思想价值体系+质量+技术及技术创新 作者——张全瑜 * 优秀卓越绩效式中国化优秀卓越的管理=质量+技术及技术创新 现代企业没有好的、优秀管理方法寿命缩短。 生产技术 管理 0.5 1.0 0.8 0.5 1.0 管理 生产技术 管理和生产、技术、服务是驱动企业发展的两个轮子 中国质量管理总纲：因果循环： 思想价值观、原则、方法、结果 道：道在哪里？道在心： 术：方法 优秀的技术和管理方法 果： 贡献水平 中国质量管理总纲：因果循环： 思想价值观、原则、方法、结果 思想决定一切的 没有正确的思想 就没有正确方法 没有正确的方法 就没有良好结果 心：以心为本！心中有道！ 以心为本 道术结合 追求卓越 贡献结果 * 中国质量管理总纲 学科的因果循环： 思想、原则、方法、结果 思想决定一切的 没有正确的思想 就没有正确方法 没有正确的方法 就没有良好结果 人得正确思想只能从社会实践中来 * 质量管理学科的因果循环： 思想、原则、方法、结果 思想决定一切的 没有正确的思想 就没有正确方法 没有正确的方法 就没有良好结果 认得正确思想只能从社会实践中来 * 社会 顾客 供应商和合作伙伴 股东 员工 公司为谁而存在？ 企业的唯一目的是盈利这会使企业生命走到尽头 企业卓越绩效模式——是大质量是五大利益相关方要求平衡 经营质量：五大利益相关方 和谐共赢 * 企业卓越绩效模式的质量 全面质量管理 Total quality management 一个组织以全员参与为基础，在最高管理者的引领下，目的在于使本组织和全社会均获益的长期成功的有效管理途径/方法。 * 大质量的概念的质量管理？——是卓越绩效管理产品质量提升不一定持续成功，经营质量全面持续提升才能达到持续成功 卓越绩效 performance excellence 通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。 综合的绩效管理方法是什么？ 方法是你学来的! 积累！创新来的！方法在企业经营管理各方面应用，监测，则获得卓越绩效的结果。 方法涉及企业经营的全部？具体方法不知道，要寻找？但方法能： 使组织得到进步和发展； 使个人得到进步和发展； 提高组织的整体绩效和能力； 为顾客和其他相关方创造价值； 使组织持续获得成功。 * 卓越绩效是质量链立体模式 点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展 面：TQC(CWQC)－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 网：质量链管理－跨公司质量管理 卓越绩效追求“点、线、面、体、网”的综合卓越： 过程 大质量 职能 卓越绩效是质量链立体模式 进货检验 最终检验 过程检验 设计 采购 生产 质量 服务 行政支持 营销 统计过程控制 Xi Xp Y 产品质量 体系质量/经营质量 过程质量 * 卓越 控制、预防和保证 卓越绩效成熟度（评价方法）的四重境界 改进和创新 检验 合格评定：ISO9001 大约30%的成熟度 提供质量保证、消除贸易壁垒 强调持续改进和满足顾客要求 卓越评审：自评驱动改进大约30%-50%的成熟度 开展从过程到结果的自我评价，识别优势、巩固优势。识别改进和创新机会，排序，配置资源予以实施。 循环评价和改进，不断提高成熟度。 卓越评审：申奖/获奖/标杆的带动 大约50%的成熟度以上 超越竞争对手综合满足五大相关方要求取得长期成功。 追求卓越 * 成熟度 组织管理成熟度是一个组织持续成功的能力和目标的综合水平。 * 管理成熟度的评价 第一阶段 无知期 Uncertainty 第二阶段 觉醒期 Awakening 第三阶段 启蒙期 Enlighten 第四阶段 通晓期 Wisdom 第五阶段 稳定期 Certainty 成熟度的评价与促进提升 * 九项基本理念—动力、利益和路径 远见卓识的领导 战略导向 顾客驱动 社会责任 以人为本 6）合作共赢 重视过程与关注结果 学习、改进与创新 系统管理 组织持续成功的管理 卓越绩效准则的理念 卓越企业的实践提炼 浓缩的卓越绩效准则 * 卓越绩效下的过程运行 * PDCA特点 四个阶段 一个不少 大环套小环 环环相扣 每循环一次 质量优一步 P D C A D C A P D C A P D C A P：计划 D：实施 C：检查 A：措施 Z D 零缺陷 导 入 前 ISO9001 ISO9