市场营销部工作指导书 - 连云港中源国际船舶代理有限公司.doc

租船部作业指导书 目的 制定《租船部作业指导书》旨在规范本部门各岗位人员的作业行为，使之满足顾客需求及所适用法律、法规的要求。 使用范围 本作业指导书适用于公司对租船部所有人员的管理。 质量目标 见各年度质量目标分解 各部门质量目标见市场营销部指导书以及操作部指导书 结构组成 本作业指导书由两部分组成，分别为市场营销部指导书，操作部指导书。 第一部分 市场营销部指导书 目的 制定《市场营销部作业指导书》旨在规范本部门各岗位人员的作业行为，使之满足顾客需求及所适用法律、法规的要求。 使用范围 本作业指导书适用于公司对市场营销部所有人员的管理。 质量目标 顾客有效投诉少于6次每年 合同履行率不低于97%每年 每年损失金额达到$10，000.00的商务事故不高于1次，杜绝重大商务事故。 市场部工作职责 4.1、 部门职责 4.1.1、负责进出口散杂货的租船、订舱,协助操作部催收运费，在授权范围内代表公司对外签订货物承运合同，并根据合同条款规定的权利和义务，要求其他部门共同配合履行合同。 4.1.2、负责对货主单位及船公司进行正常的业务走访，建立密切的业务关系，促进公司租船、订舱业务的巩固和发展。 4.1.3、根据收集和了解到的货主、船公司及竞争者的相关市场信息，根据海运市场的变化，相应调整运价策略。授权范围外应及时向部门领导汇报并给出个人意见和建议。 4.1.4、负责建立健全和管理好租船合同和单船业务档案 4.1.5、负责保管业务往来的函电和各种原始资料 4.1.6、根据公司的安排，进行相关的业务学习与培训及新员工的培养。 4.2、 部门经理职责 4.2.1、在总经理及分管副总经理的领导下，负责公司质量体系在本部门的建立、实施和保持。 4.2.2、严格遵守国家法律法规，领导本部门人员完成公司下达的各项计划指标，对本部门员工的绩效进行考核、对本部门的工作全面负责。 4.2.3、参加公司的各种会议，及时传达公司的决议和决定。 4.2.4、负责本部门人员的思想政治工作及与外部门的沟通与协调。 4.2.5、负责复核部门人员起草的货物承运合同，在授权范围内鉴定货物承运合同，对授权范围外重大合同的签定需给出部门的意见和建议，由公司的分管领导签发。 4.2.6、督促部门员工按照所签定合同的要求履行合同，合同涉及到其他部门的，需协调好和其他部门的业务交接，保证合同的全面履行。 4.2.7、负责部门财务收入和费用支出的审查工作。 4.2.8、对公司下达的业务指标需做出完成方案并进行分解，并根据公司的要求，对部门业务指标的完成情况进行统计，因为市场的变化导致业务指标达不到完成进度的要及时总结出原因，并在年中提出指标修改申请并说明理由/原因。 4.2.9、对部门的人员编制及安排给出参考意见和要求，对部门人员的业务学习和培训做出计划和安排，并负责对新员工进行培养和储备。 4.2.10、完成公司领导交办的其他各项临时性工作。 4.3、航线主管工作职责 4.3.1、严格遵守国家法律法规以及公司的规章制度、质量体系的要求及部门内部的规定。 4.3.2、主动配合部门经理的工作及与外部门的协调工作。 4.3.3、负责与所管辖的航线的船东保持联系，洽谈价格，并及时反馈市场信息。 4.3.4、负责与各货主单位的业务联系，根据航线船期承揽货物，在授权范围内签订货物承运合同。 4.3.5、负责将班轮航线的船舶安排信息及时通知给各货主单位，将货源情况及时反馈给船东。 4.3.6、负责与货主运费结算，催收运费。 4.3.7、负责对货主及船东的走访，听取意见和建议，并将收集到的市场信息，及时报告部门经理。 4.3.8、航次结束后对航次档案及时整理归档。 4.3.9、完成领导交办的其他各项临时性工作。 4.4、 揽货员工作职责 4.4.1、严格遵守国家法律法规及公司的规章制度和质量体系的要求及部门内部的规定。 4.4.2、积极配合航线主管工作。 4.4.3、按要求与客户联系，根据公司的合同格式样本制订货物承运合同。 4.4.4、根据货物承运合同，协助操作部督促货主根据合同规定的受载期及时将货物集港。 4.4.5、协助催收海运费。 4.4.6、完成部门经理及航线经理交办的其他各项临时性工作。 5、操作要求 5.1、与航线船东及其他对航线货物有派船意向的船东保持密切联系，了解航线船舶的安排情况，对各航线的船期及挂靠港口进行汇总，制作中源船代船期表（附件1），以书面方式发送给相关货主及货运代理； 5.2、对已经安排并已经确定的船舶，及时通知船代部和操作部有关信息，如果航次有变化或取消，应及时书面通知有关方。 5.3、负责与货主、货代的业务联系，了解航线货物的货源情况，并及时反馈给航线船东和其他有意向的船东； 5.4、注意收集其他竞争船公司的船期安排及运价水平