美容院内管理制度.doc

美容院内部管理制度 管理大纲 为加强管理，完善各项工作，促进美容院发展壮大，提高经济效益，特制订本规章制度。 全体员工必须遵守美容院的章程及规章制度和各项决定、规定、纪律，对任何违反美容院章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏生活馆财产；禁止任何个人损害美容院形象、声誉、利益，破坏美容院发展。 通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术，不断完善美容院的经营、管理体系，不断壮大美容院实力，提高经济效益。 美容院实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度；鼓励员工发挥才能、多作贡献，对有突出贡献者或美容院经营管理提出合理化建议者，将予以奖励、表彰。 提倡全体员工学习知识，为员工提供学习、深造的条件、机会，努力提高员工的素质和水平；为员工提供平等的竞争环境和晋升的机会，鼓励员工的素质和水平。 提倡员工团结互助、同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 全体员工应爱护美容院内一切物品，提倡厉行节约，反对铺张浪费。 人事管理制度 （一）、美容师职责 严格遵守店内的各项规章制度，服从上级主管的工作安排。 热爱本职工作，积极进取，努力学习专业知识，努力提高专业技术技能，树立服务意识，注重服务态度，为顾客提供优质服务。 熟悉操作规程和操作规范，并严格遵照执行。 日常工作中出现的问题，主动提出合理化建议和改进性措施，把顾客提出的意见和建议即使上报店长，积极配合店长工作。 客人到店后严格按照公司服务规范服务与客人。 客人数据填写要即使、准确、清楚、工整并签名确认。 根据客人的情况，定期或不定期对客人进行恰当的电话回访，并记录详实，并将自己服务客人的护理设计进展及分析记录清晰。 配合店内主管做好客人的铺垫，与客人达成沟通的一致，促进业绩提高。 做好所负责的区域清洁，仪器保养维修等。 必须完成公司或主管布置的学习任务并通过考核。 按时完成每日《美容师操作记录》的签字与复核、《业绩日报表》、《客人护理情况记录》等报表，并与月末协助店长做好《个人业绩分析表》。 （四）保洁员岗位职责 负责美容院所有环境的卫生（参考卫生标准） 按操作标准和要求，及时清理、更换、消毒、洗涤毛巾、床罩、美容师服、拖鞋等店务用品，并保障有关设备的正常使用。 每半小时检查一次卫生间及洗手池的卫生； 监督美疗师换水是否按规定（把杂物倒进水池内，换完水擦拭洗手池边缘，保持干净），必须随时提醒美疗师注意维护卫生环境。。 第三章 考勤制度 美容院营业时间为早上10：00—晚上10：00，早上9：40到店签到。 每日前台严格按考勤制度记考勤，次月（）日将考勤表报给店长。 设有全勤奖，每月无迟到、早退、请假者，可获得当月全勤奖50元；全年无迟到、早退、请假者，另可获年全勤奖100元。 中间有1小时吃饭时间，美容师外出吃饭必须更衣，禁止穿工作服。如有超出者，按迟到处理。 迟到20分钟以内，罚款20元，迟到20分钟—1小时，罚款50元，迟到1小时，按旷工处理，当月累计2次（含）以上罚款加倍，全年累计15次（含）以上，扣除当年奖金。 请事假一天，扣当日工资，每月累计2天扣除当月奖金，每年累计15天以上扣除当年奖金。事假必须提前一天申请，当事人签字，主管经理签字。 每月可享受带薪病假1天，请病假必须早上7：30之前，2小时之内算迟到处理，1小时之内按旷工处理；病假每月累计3天扣除当月奖金、累计超过5天，则底薪减半，全年累计15天以上，扣当年奖金，病假必须有区级医院的当日挂号凭证、处方、休假证明，并由经理签字，如没有医院证明，按事假处理，开虚假证明按旷工处理 关于旷工：无故不工作，按旷工处理，旷工一天罚款100元，扣除当月奖金，旷工两次，另扣除全年奖金，旷工三次公司给予开除处分。 凡遇特殊情况，须提前打电话到美容院请假，安排好工作，否则按旷工处理。早退参照迟到处理办法处理。 凡有假打、虚打、代打考勤者，按相应假打考勤专案扣除工资。情节严重者扣除当月奖金。相关人员处以50元以上罚款。 如有加班，由加班人填写加班时间、事由，交主管经理签字后，统计考勤。（如属正常工作范围内或培训，或个人工作未完成而延长工作时间，不算加班。） 第 四章 奖惩制度： 一 每月评选销售冠军一名，以各种形式给予奖励。 二 凡对美容院提出合理化建议 ，经美容院采纳者将予20-200元的奖励。 三